Barklays Bank simplifica los procesos para sus clientes
Barclays Bank ha creado una plataforma para agentes externos y clientes con el objetivo de simplificar el proceso de solicitud de hipotecas.
La plataforma, construida con Salesforce Communities, ayudará a Barclays a mejorar su relación con los 16.000 agentes hipotecarios. La plataforma ofrecerá a los agentes todo lo necesario para hacer negocios con Barclays, incluyendo calculadoras de tasas de interés, actualizaciones de solicitudes de hipotecas y conversaciones en línea. Barclays ya contaba con un portal para sus negocios hipotecarios de intermediación, pero la experiencia que ofrecía a los agentes no era eficiente y no les permitía acceder a la información. La nueva plataforma se basa en Community Cloud y Service Cloud, personalizados con Force.com, para ofrecer un inicio de sesión único y un servicio de asistencia multiplataforma.
Financial Services Cloud, es una solución de Salesforce que se enfoca en mejorar la relación entre las instituciones financieras y sus clientes y agentes. Esta plataforma es personalizable y utiliza tecnologías como Community Cloud y Service Cloud para brindar una experiencia unificada y eficiente para los usuarios.
La implementación de esta solución, en las entidades financieras, tre algunos beneficios:
- Acceso a información: Permite a los agentes y clientes tener acceso a la información necesaria desde una sola plataforma, lo que reduce la necesidad de buscar información en diferentes lugares.
- Mejor experiencia del usuario: La plataforma está diseñada para ser fácil de usar y acceder desde cualquier dispositivo.
- Interacción en línea: Permite a los agentes y clientes interactuar en línea, lo que posibilita hacer negocios con más eficiencia.
- Integración con otros sistemas: Esta plataforma está integrada con Salesforce CRM para brindar una visión completa (o vista 360) de las relaciones con los clientes y agentes.
- Personalización: Financial Services Cloud permite la personalización con Force.com para satisfacer las necesidades específicas de cada institución financiera.
El CRM de Salesforce, a través de sus distintas soluciones y herramientas, es una solución integral que ayuda a las instituciones financieras a ser más competitivas teniendo en cuenta las crecientes y cambiantes necesidades de sus clientes y agentes, y ofrece una experiencia más eficiente y personalizada.
Conoce aquí un poco más sobre los casos de éxito en varias industrias con la implementación de soluciones corporativas.
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