El servicio al cliente es una prioridad para Zero Motorcycles
Zero Motorcycles, que Forbes ha descrito como el «Tesla de las motocicletas», lidera la industria de motocicletas eléctricas de alto rendimiento, que supera a las tradicionales motocicletas de gasolina en casi todos los parámetros. Sin embargo, la empresa tuvo problemas con el servicio al cliente tanto para los propietarios como para los concesionarios.
Zero se asoció con Salesforce Ignite, un programa de innovación centrado en el cliente, y utilizó un enfoque de diseño centrado en el ser humano para reinventar la experiencia del motociclista y el concesionario, creando una solución personalizada para el cliente que superó los estándares de la industria.
El programa incluyó la creación de una motocicleta conectada, que permitió el acceso remoto a los datos para un servicio rápido y la programación de citas, lo que resultó en un tiempo de respuesta de emergencia un 50 % más rápido y una disminución del 25 % en las solicitudes de asistencia. Zero también creó una comunidad de distribuidores que mejoró la comunicación y el inventario. Salesforce permitió que Zero transformara su negocio y brindara una experiencia de cliente de primera clase.
Salesforce ha lanzado una solución específica para la industria automotriz, denominada Automotive Cloud, que se centra en la mejora de la experiencia del cliente y la transformación digital de los fabricantes de automóviles. La solución proporciona una plataforma para que los fabricantes de automóviles puedan integrar todos los aspectos del negocio, desde ventas y servicio hasta el análisis de datos y la inteligencia artificial, en una sola plataforma en la nube.
La implementación de esta solución, en las empresas de la industria automotriz, trae algunos beneficios:
- Mayor personalización y satisfacción del cliente, con una visión unificada de cada cliente en tiempo real.
- Mayor eficiencia operativa, a través de la optimización de los procesos de ventas y la gestión de los recursos.
- Mejora de la rentabilidad, con la identificación de oportunidades de venta adicionales y la reducción de los costos de adquisición de clientes.
- Capacidad de predecir y gestionar proactivamente el ciclo de vida del vehículo, a través del análisis de datos y la inteligencia artificial.
Automotive Cloud ya ha sido adoptado por varias empresas automotrices importantes, como Audi, Toyota y BMW.
Conoce aquí un poco más sobre los casos de éxito en varias industrias con la implementación de soluciones corporativas.
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