Esto pasa cuando escuchas y conoces a tus clientes:
Caso Nike
Nike, la empresa estadounidense fundada en 1964 por Phil Knight y Bill Bowerman, originalmente se llamaba Blue Ribbon Sports y se dedicaba a importar zapatillas deportivas de alta calidad desde Japón. A lo largo de los años, Nike ha sido un pionero en la fabricación de zapatillas deportivas con tecnología avanzada, incluyendo la introducción del sistema Air en 1987 y la tecnología Flywire en 2008. La marca Nike se ha convertido en una de las más reconocidas en el mundo y es conocida por su eslogan «Just Do It».
Sin embargo, los materiales usados para la fabricación de algunos de sus productos no fueron bien vistos por algunos consumidores y activistas por los derechos de los animales.
En una noticia reciente, Nike ha anunciado que dejará de utilizar pieles de canguro en sus zapatillas este año, en una decisión que supone una gran victoria para los activistas.

La empresa ha creado una nueva línea de botas de fútbol, Tiempo Legend Elite, con un material sintético que sustituye el uso de piel de canguro, y también prescindirá de esta práctica en su línea Tiempo Premier de botas de fútbol. Nike ha puesto fin a su asociación con su único proveedor de piel de canguro en 2021.
La campaña «Los canguros no son zapatos» ha sido clave en la introducción de legislación que prohíbe la importación y venta de productos derivados del canguro. La decisión de Nike y Puma de abandonar el uso de piel de canguro también responde a la creciente presión de los compradores concienciados con el medio ambiente. La sostenibilidad es un valor en alza en el sector del retail, y empresas como Gucci, Prada y Canada Goose Holdings Inc han abandonado el uso de pieles de animales en sus colecciones en los últimos años.
Conocer a tus clientes es vital para mantener la empresa a flote y un CRM puede ser la solución perfecta ya que ayuda en la gestión de relaciones con los clientes y te ayuda a recopilar y analizar información sobre ellos, desde sus datos de contacto hasta sus intereses y comportamientos de compra.
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