Y ahora, ¿de qué le vas a hablar a tu cliente?
Service Cloud es una plataforma de servicio al cliente basada en la nube de Salesforce. La plataforma proporciona una vista completa del cliente, que permite a los agentes de servicio tener una visión integral del historial de sus interacciones, sus problemas anteriores y su información de contacto. Esto ayuda a los agentes a proporcionar un servicio personalizado y efectivo para satisfacer las necesidades del cliente.
La funcionalidad de temas y recomendaciones en Service Cloud es una herramienta que ayuda a los agentes de servicio a resolver problemas de manera más eficiente y a brindar una experiencia de atención al cliente más personalizada. Esta herramienta utiliza la tecnología de inteligencia artificial para analizar el contenido del caso y proporcionar sugerencias útiles para resolver el problema.
Cuando un agente recibe un caso, la funcionalidad de temas y recomendaciones analiza el contenido del caso y sugiere temas y soluciones relevantes para ayudar al agente a resolver el problema. Por ejemplo, si un cliente informa un problema con un producto en particular, la herramienta puede sugerir soluciones comunes para ese caso.
Además, la funcionalidad de temas y recomendaciones también puede sugerir contenido útil para ayudar al agente a resolver el problema, como artículos de la base de conocimientos o casos similares que hayan sido resueltos en el pasado. Esto no sólo ayuda al agente a resolver el problema de manera más eficiente, sino que también brinda al cliente una experiencia de atención más satisfactoria al proporcionar una solución rápida y precisa.
La funcionalidad de temas y recomendaciones también se puede personalizar según las necesidades de la empresa y los tipos de problemas que los agentes manejan con mayor frecuencia. Esto ayuda a garantizar que los agentes tengan acceso a las soluciones y el contenido más relevantes y útiles para resolver los problemas de los clientes de manera eficiente.
Las recomendaciones de Service Cloud son una característica que utiliza la inteligencia artificial para sugerir respuestas y soluciones a los representantes de servicio al cliente mientras trabajan en casos. Las recomendaciones se basan en la experiencia previa del agente y en el historial de casos relacionados para ofrecer soluciones precisas y relevantes en tiempo real. Los representantes de servicio pueden aceptar o rechazar las recomendaciones de Service Cloud, lo que ayuda a entrenar y mejorar el modelo de inteligencia artificial con el tiempo.
También puede interesarte:
Español 
English 
