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Salesforce en 2026: consejos que vale la pena tener en cuenta
El cierre del año invita a mirar hacia adelante con foco en lo que será verdaderamente útil. Para quienes ya operan con Salesforce, el 2026 no será tanto sobre funciones nuevas, sino sobre la capacidad de integrar, gobernar y aplicar este software de manera responsable. Te contamos consejos que vale la pena tener en cuenta para sacarle el mayor provecho a tu CRM.
La importancia de pensar en los datos como una columna vertebral
Más que nunca, la ventaja competitiva se construye sobre datos integrados y gobernados. No basta con capturar información: es necesario articular fuentes, limpiar registros y acordar definiciones comunes para que la plataforma entregue una vista única del cliente. Las organizaciones que pongan el trabajo de consolidación en su plan del primer trimestre tendrán una base sólida para personalizar experiencias y medir resultados.
La evolución de la automatización pasa por orquestar flujos que atraviesen etapas de relacionamiento, operación y fidelización. Cuando se planifican automatizaciones con métricas claras y puntos de control, se reduce la fricción operativa y se libera tiempo para que los equipos actúen con criterio.
IA aplicada con gobernanza y sentido práctico
La inteligencia aplicada dejará de ser una promesa para convertirse en una palanca de decisiones. Los casos efectivos son los que resuelven preguntas concretas como priorizar oportunidades, anticipar abandono, recomendar acciones e incorporar reglas de transparencia y monitoreo.
La expectativa hacia experiencias omnicanal coherentes se combina con una demanda creciente de medir impacto, incluso en términos de sostenibilidad. Integrar indicadores operativos y de impacto en los tableros ejecutivos permitirá que las decisiones estratégicas incorporen una visión más amplia del valor.
Para equipos con Salesforce en producción, la invitación es a priorizar calidad de datos, automatizaciones medibles y gobernanza de IA para convertir intención estratégica en resultados concretos.
