Durante junio, varias consultoras internacionales coincidieron en un cambio de tendencia: las empresas están invirtiendo menos en grandes implementaciones "de una sola vez" y más en mejoras continuas que generan valor rápidamente.

Cifra incómoda, primero: el 55% de las implementaciones de CRM no logra cumplir los objetivos para los que fue contratado.

Mientras los equipos de marketing y ventas de la región preparan campañas para el Mundial 2026, otro equipo está jugando un partido mucho más silencioso: el de ciberseguridad. Y, según los números, lo está perdiendo.

Así de simple es el nombre y así de directa es la pregunta que responde: ¿cuánto tiempo le ahorras a tu cliente y a tu propio equipo en cada interacción?

Mientras muchas empresas siguen preguntándose si es momento de invertir en Inteligencia Artificial, una de las consultoras más grandes del mundo acaba de enviar un mensaje mucho más contundente.

Salesforce lanzó un agente que se cobra únicamente cuando resuelve un caso de punta a punta. ¿Qué significa esto para tu presupuesto de servicio al cliente?