Desde Intellect Systems estuvimos allí, asistimos a diferentes sesiones y conversamos sobre casos de uso, datos, adopción, automatización y experiencia del cliente.

Una misma persona puede comportarse de manera completamente diferente dependiendo del momento, el contexto y lo que está intentando hacer. Ese fue uno de los aprendizajes más interesantes de la sesión Beyond the Screen: How Globo Connects Millions with CRM & AI.

Durante los últimos años, muchas empresas comenzaron utilizando IA para escribir, resumir, buscar información o generar contenido. Pero el siguiente salto es diferente. La IA empieza a pasar de asistente a ejecutor.

En Dreamforce asistimos a una sesión dedicada a seis principios para acelerar la adopción de CRM. Lo interesante es que ninguno comenzaba hablando de funcionalidades.

Puedes tener información de clientes en tu CRM, información financiera en un ERP, conversaciones en herramientas de comunicación, documentos en distintas plataformas y datos de servicio en otro sistema. Y aun así, cuando alguien pregunta: “¿Qué sabemos realmente de este cliente?”