Salesforce lanzó un agente que se cobra únicamente cuando resuelve un caso de punta a punta. ¿Qué significa esto para tu presupuesto de servicio al cliente?

Cuando alguien menciona Salesforce, muchas personas todavía piensan en un sistema para registrar contactos y hacer seguimiento de ventas. Esa imagen es obsoleta. En 2026, Salesforce es la capa que define cómo funciona una empresa.

Existe una estadística incómoda que pocas empresas de tecnología mencionan en sus propuestas: el 55% de las implementaciones de CRM no cumplen sus objetivos. No porque Salesforce no funcione. Porque el problema rara vez es la tecnología.

Cada año Salesforce lanza tres actualizaciones de plataforma. El Summer '26 Release, disponible a partir del 15 de junio, es el más orientado a resultados de negocio que hemos visto en los últimos ciclos. Como cliente activo, estas mejoras ya están o pronto estarán disponibles en tu org sin costo…

Una de las cosas que aprendemos acompañando transformaciones digitales en la región es que las empresas que tienen mejores resultados no son necesariamente las que tienen más presupuesto ni las que implementaron más rápido. Son las que llegaron con claridad. Antes de evaluar plataformas, licencias o timelines, hay cinco preguntas…