Digital Engagement

Del silencio a conversaciones que no se interrumpen.

Digital Engagement es la solución que conecta chat, SMS, WhatsApp y redes sociales en una sola vista para atender a tus clientes en tiempo real. Interactúa con ellos en sus canales preferidos desde un único entorno de servicio para brindar experiencias continuas y personalizadas.

Comunicación Unificada

Agrupa múltiples canales de conversación como chat, mensajería y redes sociales en una sola interfaz para tus agentes , eliminando la necesidad de saltar entre diferentes sistemas para asegurar la continuidad.

Servicio Eficiente e Inteligente

Mejora la eficiencia automatizando respuestas a consultas frecuentes con chatbots y escalando a agentes humanos solo cuando es necesario, lo que permite resolver más casos en menos tiempo.

Experiencias Continuas y Personales

Mantén el historial y el contexto del cliente en todos los canales para ofrecer interacciones personalizadas en tiempo real, adaptándote al canal preferido de cada usuario y mejorando su satisfacción.

Funcionalidades Clave de Digital Engagement

Herramientas para conectar con tus clientes dondequiera que estén.

Consola de Agente Multicanal

Gestiona todas las conversaciones de chat web, WhatsApp, SMS y redes sociales desde una única consola , enriqueciendo cada interacción con el perfil completo del cliente en Salesforce.

Enrutamiento Automático

Dirige automáticamente los mensajes entrantes al agente más adecuado según la prioridad y el contexto de la solicitud, asegurando que las consultas críticas sean atendidas con la velocidad que esperan tus clientes.

Integración de Chatbots

Configura flujos automáticos para resolver consultas frecuentes y permite un escalado fluido a un agente humano cuando se necesita una intervención más compleja, manteniendo siempre el contexto de la conversación.

Historial de Conversación Unificado

Asegura la continuidad en el servicio manteniendo el historial y contexto del cliente, para que el agente pueda ver todas las interacciones previas sin pérdida de información, sin importar el canal.