Servicios Evolutivos

service cloud es la solucion para mejorar el servicio al cliente

Del Caos en Soporte al Servicio Excepcional.

Service Cloud: El CRM de Servicio que eleva la satisfacción del cliente y la eficiencia del agente.

Service Cloud es la plataforma que transforma tu centro de servicio al cliente. Centraliza cada canal, agente e interacción para resolver problemas con velocidad y precisión, garantizando que tus clientes reciban respuestas rápidas y consistentes. De esta manera, reduces la frustración del cliente y de tu equipo, convirtiendo cada interacción de soporte en una oportunidad de fidelización.

Atención al Cliente Omnicanal

Unifica la vista del cliente sin importar por dónde contacte: chat, teléfono, email o redes sociales. Tus agentes tienen el contexto completo para resolver problemas de forma rápida y sin transferencias.

Automatización para la Productividad

Implementamos automatización inteligente para priorizar casos, enrutarlos al agente correcto y utilizar bases de conocimiento (Knowledge) que empoderan al cliente a encontrar soluciones por sí mismo.

Toma de Decisiones y Experiencia

Analiza la satisfacción del cliente (CSAT) y la eficiencia de tu equipo. Identifica patrones, mide métricas clave y optimiza tu operación para ofrecer una experiencia de 5 estrellas de forma constante.

Características Clave de Service Cloud: Resuelve, Centraliza, Fideliza.

Transforma tu operación de servicio en un centro de rentabilidad y retención de clientes.

Consola de Servicio Integrada

Tus agentes acceden a todos los datos del cliente y herramientas en una sola pantalla. Esto permite resolver consultas sin saltar entre sistemas y aumentar la eficiencia por agente.

Gestión Inteligente de Casos

Automatiza el enrutamiento de casos al agente o cola de prioridad correcta. Garantiza que los problemas críticos se resuelvan primero, mejorando los tiempos de respuesta (SLA).

Autoservicio y Búsqueda Inteligente

Crea un Portal de Clientes robusto con bases de conocimiento actualizadas. Permite a tus usuarios encontrar respuestas por sí mismos 24/7, liberando a tu equipo para los casos complejos.

Service Cloud Voice y Chatbot

Integración de telefonía y bots para atender consultas básicas de forma instantánea. Reduce el volumen de llamadas y ofrece soporte avanzado solo cuando es necesario.