5 Tendencias del Retail del Futuro y el caso de éxito de YETI
Un caso de éxito de Salesforce en la transformación digital de una empresa de retail, es el caso de YETI, la marca reconocida por sus productos innovadores para actividades al aire libre y que en tan solo 4.5 semanas, creó una experiencia online totalmente personalizada para su campaña de productos de bebidas, gracias a Commerce Cloud, Service Cloud y Tableau, combinó tecnología de vanguardia para ofrecer una tienda virtual inmersiva que destaca por su diseño ágil y centrado en el cliente.
Con la tecnología de Composable Storefront de Salesforce, pudieron diseñar rápidamente una nueva experiencia de compra, adaptando y personalizando sus plantillas sin afectar el backend. Este enfoque «headless» permitió lanzar su campaña de drinkware en tiempo récord, logrando un aumento del 63% en la tasa de conversión móvil año tras año.
Además, Commerce Cloud Einstein, impulsado por IA, personaliza recomendaciones de productos basadas en compras previas y preferencias de los clientes, haciendo cada visita más relevante. YETI también optimizó su servicio post-venta consolidando datos en Service Cloud, lo que redujo costos en centros de atención y aceleró el soporte personalizado.
Finalmente, con Tableau, YETI obtiene insights valiosos sobre el rendimiento de sus productos, asegurando inventarios adecuados y escalando para un crecimiento acelerado.
De acuerdo a El Economista, de México, el futuro del retail está evolucionando rápidamente, y para mantenerse al día, las empresas deben adaptarse a consumidores más exigentes y conscientes.
Las 5 tendencias clave que transformarán el comercio minorista, se anticipa que serán:
- Experiencia hiperpersonalizada: Los consumidores quieren que las marcas anticipen sus necesidades. Con tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y el análisis predictivo, las empresas pueden ofrecer experiencias de compra totalmente personalizadas, tanto en línea como en tiendas físicas.
Omnicanalidad integrada: La separación entre el comercio físico y digital está desapareciendo. Los consumidores pueden comenzar una compra en un canal y terminarla en otro, disfrutando de una experiencia de compra fluida y conveniente.
3. Sostenibilidad y consumo responsable: Los clientes, especialmente las nuevas generaciones, valoran cada vez más las marcas que practican la sostenibilidad, utilizando materiales reciclados, biodegradables y de origen ético. Estas marcas serán las favoritas en los próximos años.
4. Tecnologías inmersivas: La realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) cambiarán la forma en que compramos, permitiendo a los consumidores ver productos en su entorno real o experimentar tiendas virtuales desde casa, creando experiencias más interactivas y atractivas.
5. Automatización e IA para el servicio al cliente: La IA y la automatización están transformando la atención al cliente. Los chatbots y asistentes virtuales brindan respuestas rápidas y eficientes, mejorando la experiencia del cliente las 24/7 y reduciendo costos operativos.
La experiencia del cliente con YETI, definitivamente es una experiencia de compra fresca y eficiente que promete conquistar a los amantes del aire libre.
Fuentes: El Economista y Salesforce.
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