Durante años, las instituciones financieras compitieron principalmente por tasas de interés, productos o cobertura. Hoy, el verdadero diferenciador está en la experiencia que ofrecen a sus clientes.

El mercado tecnológico evoluciona a una velocidad sin precedentes, y con él también cambian las habilidades que las empresas buscan incorporar. Una de las más demandadas actualmente es el desarrollo sobre Salesforce, una plataforma utilizada por organizaciones de todos los tamaños para gestionar ventas, atención al cliente, automatización de procesos…

Cada vez más empresas adoptan Salesforce para centralizar su información, automatizar procesos y fortalecer la relación con sus clientes. Pero una vez finalizada la implementación, surge una pregunta que muchas organizaciones no se hicieron al inicio: ¿Quién va a administrar y evolucionar la plataforma?

Durante junio, varias consultoras internacionales coincidieron en un cambio de tendencia: las empresas están invirtiendo menos en grandes implementaciones "de una sola vez" y más en mejoras continuas que generan valor rápidamente.

Cifra incómoda, primero: el 55% de las implementaciones de CRM no logra cumplir los objetivos para los que fue contratado.