En 2026, las empresas enfrentan un escenario claro: la inversión en tecnología sigue creciendo, pero la tolerancia a la ineficiencia desapareció.

El comercio electrónico en América Latina sigue en fuerte crecimiento: proyecciones de 2026 ubican el mercado regional por encima de los US$215 mil millones, con adopción móvil masiva y una preferencia del consumidor por delivery rápido y claridad en precios.

En enero-febrero de 2026 Salesforce lanzó la Release Spring ’26: un paquete fuertemente orientado a combinar la experiencia humana con agentes de IA (Agentic/Agentforce), mejoras en Data/Flow y herramientas para desarrolladores que aceleran la automatización y gobernanza de procesos.

Durante mucho tiempo, la idea de agentes de IA —autónomos, inteligentes y operativos— quedó en el terreno de la promesa. En 2025, esa promesa ya es realidad: plataformas como Salesforce Agentforce han vendido más de 1 000 licencias y empresas en varios sectores reportan mejoras sustanciales en eficiencia, satisfacción y reducción…