Los Líderes de la Industria del Comercio ya Están Revolucionando con la IA Generativa
La inteligencia artificial generativa está transformando la industria del comercio, permitiendo a las empresas conectar de manera más eficiente con sus clientes y aumentar la productividad de sus equipos. En un entorno donde el 65% de los profesionales del comercio sienten la presión de hacer más con menos, la IA se presenta como una herramienta crucial para la innovación y el crecimiento. Un asombroso 84% de las organizaciones que han implementado la IA en el comercio electrónico reportan mejoras significativas en productividad y eficiencia.
Beneficios Clave de la IA en el Comercio
La IA no solo ha mejorado las recomendaciones de productos y resultados de búsqueda, sino que ahora está revolucionando las experiencias de los clientes. La hiperpersonalización, impulsada por la IA, permite adaptar promociones, mensajes y precios a las preferencias individuales de los clientes, lo que aumenta la lealtad y las conversiones. Además, la automatización de tareas rutinarias como el seguimiento de pedidos y la gestión de inventarios libera tiempo para que los equipos se enfoquen en estrategias que impulsen los ingresos.
Los empleados de las empresas que han adoptado la IA también se benefician significativamente. Al usar esta tecnología reportan mejoras en la productividad y satisfacción del personal, ya que las herramientas de IA asumen tareas tediosas, permitiendo a los empleados centrarse en funciones más estratégicas. Este enfoque no solo mejora la eficiencia operativa sino que también abre nuevas oportunidades de desarrollo profesional y capacitación.
En cuanto a la optimización de operaciones la IA generativa está llevando la gestión de inventarios y pedidos a un nuevo nivel de eficiencia. Al analizar datos de devoluciones y reseñas, la IA ajusta descripciones de productos para reducir devoluciones y optimiza rutas de entrega para mejorar la sostenibilidad. Además, sus capacidades predictivas en la detección de fraude ayudan a identificar comportamientos sospechosos y proteger los ingresos, abordando uno de los mayores desafíos del comercio electrónico hoy en día.
Para aprovechar plenamente los beneficios de la IA, las empresas deben asegurar la calidad y coherencia de sus datos. La armonización de datos es esencial para ajustar modelos de lenguaje grande y permitir la inteligencia generativa. Mantener la confianza del cliente es crucial, por lo que las organizaciones deben ser transparentes sobre la recopilación y uso de datos, y desarrollar estándares éticos rigurosos para la implementación de la IA.
Commerce Cloud
Commerce Cloud de Salesforce es una plataforma integral de comercio electrónico diseñada para ayudar a las empresas a ofrecer experiencias de compra excepcionales a sus clientes. Esta solución basada en la nube permite gestionar todos los aspectos del comercio digital, desde la creación de tiendas en línea hasta la administración de pedidos y la personalización de la experiencia del cliente.
Con esta solución, las empresas pueden integrar fácilmente múltiples canales de ventas, como web, móvil y redes sociales, y utilizar herramientas avanzadas de inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones personalizadas y optimizar las operaciones comerciales. Además, su capacidad para escalar según las necesidades del negocio la convierte en una opción ideal para empresas de cualquier tamaño que buscan mantenerse competitivas en el dinámico entorno del comercio electrónico.
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Fuente de la noticia: Salesforce
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