Citi Revoluciona la Banca: Innovación digital para una experiencia al cliente superior
Citi se ha convertido en un líder en la adopción de soluciones digitales innovadoras dentro de la industria bancaria, y en un esfuerzo por mantener este título y seguir ofreciendo el mejor servicio, este ha desarrollado herramientas que optimizan tanto la eficiencia como la experiencia del cliente implementando tecnologías avanzadas. Sigue leyendo para descubrir más.
Con herramientas digitales de análisis de datos, Citi permite a los asesores comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes para así ofrecerles servicios y productos a su medida. Este enfoque no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también optimiza la gestión de portafolios de inversión de manera más estratégica y proactiva.
En el ámbito de la banca institucional, Citi ha invertido en tecnologías que automatizan tareas repetitivas y mejoran la eficiencia en la gestión de grandes volúmenes de datos. Estas soluciones facilitan la interacción entre Citi y sus clientes empresariales, reduciendo los tiempos de respuesta y minimizando errores, brindando así una experiencia más fluida.
El banco ha lanzado su nueva herramienta Citi Real-Time Funding, una solución que permite la transferencia automatizada de fondos entre cuentas internacionales según reglas predefinidas por el cliente. Esta iniciativa facilita la financiación automatizada e instantánea entre cuentas internas las 24 horas, los 7 días de la semana, ampliando su suite de soluciones de tesorería en tiempo real para sus clientes corporativos y permitiendo a sus clientes institucionales mover fondos entre cuentas internacionales de manera automática según reglas predefinidas.
“Somos parte del ecosistema y queremos apoyar a las fintechs …. Las acogemos como clientes, ayudándolas con financiamiento y servicios para impulsar su crecimiento. También colaboramos con asociaciones de la industria, reguladores y el gobierno, uniendo a todos los involucrados para facilitar el desarrollo saludable del ecosistema fintech. Podemos ayudar a reducir la brecha entre la demanda y la oferta en el diseño de productos, de modo que sean las fintechs, quienes mejor entienden las necesidades del sector bancario, las que construyan las mejores soluciones. Cuantas más colaboraciones fomentemos, más prosperará la industria.”
Aveline San, directora ejecutiva y jefa de banca de Citi en Hong Kong y Macao
La Banca Moderna
Para empresas como Citi que buscan innovar en la banca institucional y la gestión de clientes, soluciones como Salesforce pueden ser un aliado poderoso. El módulo especializado en servicios financieros de Salesforce está diseñado específicamente para integrar datos de clientes y gestionar interacciones de manera centralizada, permitiendo que asesores financieros y equipos de servicio brinden un soporte más informado y personalizado. Este tipo de integración mejora la experiencia del cliente y facilita la coordinación entre diferentes departamentos, lo cual es esencial para instituciones con operaciones de gran escala.
Las tecnologías de autenticación avanzada y el monitoreo continuo de transacciones aseguran que los datos de los clientes se mantengan protegidos. Estas medidas son fundamentales para cumplir con las normativas financieras internacionales, así como para mantener la confianza del cliente en un entorno digital cada vez más complejo.
Hacia un Futuro de Innovación en la Banca
Citi se consolida como un referente en la industria financiera al aprovechar las tecnologías digitales para mejorar sus servicios. Las innovaciones que ha implementado en la gestión de riqueza y la banca institucional son solo el comienzo de una tendencia en la cual la tecnología juega un rol fundamental en la creación de experiencias más personalizadas y eficientes.
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Fuente: SCMP.
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