Bancolombia: La Revolución Financiera que Mantiene el Corazón de Colombia Latiendo Fuerte
Cuando piensas en la banca, te imaginas grandes edificios, números sin fin, y operaciones que mantienen en marcha la economía. Sin embargo, para Juan Carlos Mora, CEO de Bancolombia, la realidad es mucho más dinámica y apasionante. Tras tres décadas en la institución financiera más grande de Colombia, Mora ha sido testigo de la transformación constante de un banco que no solo busca crecer, sino que también se adapta y se reinventa para mantenerse relevante en un mundo en constante cambio.
Bancolombia es el corazón financiero de Colombia, manejando casi el 60% de todas las transacciones bancarias del país. Esto no solo lo convierte en un pilar económico, sino en un reflejo de la sociedad colombiana. Como dice Mora, «cuando Bancolombia se cae, la civilización colombiana colapsa». Esta afirmación subraya la importancia de la resiliencia, un valor fundamental en la cultura de Bancolombia, donde se entiende que la confianza es la base de toda relación financiera.
La historia de Bancolombia es una historia de crecimiento y complejidad tecnológica, un relato común en el mundo de las finanzas. Sin embargo, lo que distingue a Bancolombia es su enfoque en la innovación centrada en el cliente. Con 28 millones de clientes, el banco no solo es un gigante en tamaño, sino también en alcance y capacidad de adaptación. Esto es evidente en su relación con Nequi, una billetera digital que, con 20 millones de usuarios, se ha convertido en una herramienta esencial para la inclusión financiera en Colombia.
En los últimos años, Bancolombia ha bajado las tasas de crédito hipotecario, enviando una señal clara al mercado de su compromiso con el bienestar financiero de sus clientes. Esto se alinea con su misión de promover el desarrollo sostenible, una filosofía que se vive día a día en cada decisión que toma el banco.
La pandemia aceleró la digitalización en Colombia, y Bancolombia ha estado a la vanguardia de este cambio. Hoy, el 95% de los adultos en Colombia tienen alguna relación con una entidad financiera, y aunque solo el 36% tiene acceso a crédito, la bancarización masiva está cambiando esa realidad. La digitalización no solo facilita el acceso a servicios financieros, sino que también permite al banco conocer mejor a sus clientes, ofreciendo productos y servicios más personalizados.
Mora también ha hablado sobre la evolución de la banca, que no solo está impulsada por la tecnología y las fintech, sino también por el papel de los bancos centrales en la creación de monedas digitales (CBDC). En un mundo donde «un banco es un computador que mueve dinero», como él mismo describe, la tecnología es el habilitador más grande. Desde la nube hasta los APIs, la banca está en un punto de inflexión, con la promesa de cambios radicales en cómo se manejará el dinero en el futuro.
En sus treinta años en Bancolombia, Mora ha visto nacer y morir tecnologías, y está convencido de que las transiciones tecnológicas serán aún más rápidas en los próximos años. Para él, la clave del éxito en este entorno dinámico es mantenerse flexible, resiliente, y siempre enfocado en el cliente, adaptándose a las necesidades de un mundo cada vez más digitalizado.
Este es el camino de Bancolombia bajo el liderazgo de Juan Carlos Mora, un banco que no solo se adapta al cambio, sino que lo lidera, asegurando que, en medio de todas las transformaciones, el corazón de la economía colombiana siga latiendo fuerte.
Fuente y entrevista completa: Canal de Youtube – PLatzi
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