En Salesforce, la confianza es nuestro valor principal. En esta declaración de privacidad de Salesforce («Declaración de Privacidad»), se explican nuestras prácticas de privacidad para las actividades descritas en el presente documento. Lea atentamente esta Declaración de Privacidad para saber cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y procesamos la información relativa a las personas («Datos Personales»), e informarse sobre sus derechos y opciones en lo que se refiere a sus Datos Personales.

Una referencia a «Salesforce», «nosotros», o la «Empresa» alude a salesforce.com, inc. y la filial correspondiente implicada en la recolección, el uso y la puesta en común u otro tipo de procesamiento de sus Datos Personales. Puede encontrar nuestra dirección y la de nuestras filiales aquí.

Salesforce es el responsable de sus Datos Personales, tal y como se describe en la presente Declaración de Privacidad, a menos que se especifique de otro modo.

Esta Declaración de Privacidad no se aplicará en la medida en que procesemos Datos Personales como encargados del procesamiento o proveedores de servicios, en nombre de nuestros clientes, incluyendo cuando ofrezcamos a nuestros clientes distintos productos y servicios en la nube a través de los cuales nuestros clientes (o sus filiales): (i) crean sus propios sitios web y aplicaciones que se ejecutan en nuestras plataformas; (ii) venden u ofrecen sus propios productos y servicios; (iii) envían comunicaciones electrónicas a otros; o (iv) recopilan, usan, comparten o procesan de otro modo Datos Personales a través de nuestros productos y servicios en la nube.

Para recibir información más detallada sobre la política de privacidad en relación con un cliente de Salesforce o una filial de un cliente que utiliza los productos y servicios en la nube de Salesforce como el responsable, contacte directamente a nuestro cliente. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad o seguridad de datos de nuestros clientes que puedan diferir de las recogidas en esta Declaración de Privacidad. Para más información, puede consultar también la sección 10.3, que aparece más adelante.

Esta Declaración de Privacidad se aplica al procesamiento de los Datos Personales recopilados por nosotros, cuando usted:

• Visita nuestros sitios web, en los que se muestra o se incluye un enlace a esta Declaración de Privacidad;
• Visita las páginas de redes sociales de nuestras marcas;
• Visita nuestras oficinas;
• Recibe comunicaciones nuestras, como correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto o fax;
• Utiliza nuestros productos y servicios en la nube como usuario autorizado (por ejemplo, como un empleado de uno de nuestros clientes que le ha proporcionado acceso a nuestros servicios), cuando actuamos como responsables de sus Datos Personales;
• Se registra, asiste o participa en nuestros eventos, webinars o concursos; o
• articipa en la comunidad y en el desarrollo de código abierto.

El procesamiento de Datos Personales es necesario para la entrega de ciertos productos o servicios.

También alojamos AppExchange, que es un mercado virtual para aplicaciones web a la carta que funcionan en la plataforma de Salesforce y que pueden ser proporcionadas por nosotros o por terceros (consultar https://appexchange.salesforce.com/). Cuando las aplicaciones las proporcionamos nosotros y la aplicación contiene un enlace a esta Declaración de Privacidad, esta será la Declaración de Privacidad que se aplique. Cuando las aplicaciones provengan de terceros, se aplicará su propia declaración de privacidad, y no esta Declaración de Privacidad.

Nuestros sitios web y servicios pueden contener enlaces a otros sitios web, aplicaciones y servicios mantenidos por terceros. Las prácticas de información de otros servicios, o de plataformas de redes sociales que alojan las páginas de las redes sociales de nuestras marcas, se rigen por sus propias declaraciones de privacidad, que usted debería consultar para entender mejor sus prácticas de privacidad.

3.1 Datos Personales que recopilamos directamente de usted

Los Datos Personales que recopilamos directamente de usted incluyen identificadores, información profesional o relativa al empleo, información sobre su cuenta financiera, información comercial, información visual, e información sobre su actividad en Internet. Recopilamos esta información en las siguientes situaciones:

• Si usted manifiesta interés en obtener información adicional sobre nuestros servicios; solicita asistencia al cliente (incluyendo mediante el acceso al Portal de Ayuda y Formación); utiliza nuestra sección «Contacto» o una funcionalidad similar; se registra para usar nuestros sitios web; se inscribe en un evento, webinar o concurso; o descarga determinados contenidos, es posible que necesitemos que nos facilite su información de contacto, como su nombre, cargo, empresa, dirección, teléfono, correo electrónico o usuario y contraseña;
• Si usted realiza compras a través de nuestros sitios web o se registra en un evento o webinar, es posible que necesitemos que nos facilite su información financiera y de facturación, como el nombre y la dirección de facturación, número de tarjeta de crédito o información de su cuenta bancaria;
• Si usted asiste a un evento, es posible que, con su consentimiento, escaneemos su credencial de asistente, que nos facilitará información sobre usted, como su nombre, cargo, empresa, dirección, país, teléfono y dirección de correo electrónico;
• Si usted se registra en una comunidad virtual que alojamos nosotros, es posible que le pidamos que nos proporcione su nombre de usuario, foto u otra información biográfica, como su ocupación, ubicación, perfiles de redes sociales, empresa, áreas de experiencia e intereses;
• Si usted interactúa con nuestros sitios web o mensajes de correo electrónico, automáticamente recopilaremos información sobre su dispositivo y el uso que hace de nuestros sitios web o mensajes de correo electrónico (como las direcciones del protocolo de Internet (IP) u otros identificadores que pueden definirse como Datos Personales (consulte la sección «Qué datos de dispositivos y de uso procesamos» que aparece más adelante) usando cookies, balizas web, o tecnologías similares;
• Si usted utiliza e interactúa con nuestros servicios, nosotros recopilaremos automáticamente información sobre su dispositivo y el uso que hace de nuestros servicios a través de archivos de registro y otras tecnologías, algunas de las cuales pueden definirse como Datos Personales (consulte la sección «Qué datos de dispositivos y de uso procesamos» que aparece más adelante);
• Si usted se comunica con nosotros por medio de una llamada telefónica de nuestra parte, podemos grabar esa llamada;
• Si usted remite de forma voluntaria determinada información a nuestros servicios o sitios web, por ejemplo, rellenando una encuesta sobre su experiencia de usuario, nosotros recopilaremos la información facilitada por usted como parte de dicha encuesta; y
• Si usted visita nuestras oficinas, es posible que se le pida que se registre como visita y facilite su nombre, dirección de correo electrónico, teléfono, empresa y hora y fecha de llegada. Además, debido a la pandemia de COVID-19, es posible que se le pida proporcionar información sobre su estado de salud, incluyendo su temperatura, síntomas relacionados con el COVID-19, contacto con casos confirmados de COVID-19 e historial de viajes recientes.

Si usted nos facilita a nosotros o a nuestros proveedores de servicios cualquier Dato Personal relativo a otras personas, usted declara que tiene el poder para hacerlo, y, cuando proceda, ha obtenido el consentimiento necesario, y acepta que se pueda usar de acuerdo con esta Declaración de Privacidad. Si usted considera que sus Datos Personales nos han sido facilitados de manera inadecuada, o quiere ejercer sus derechos en relación con sus Datos Personales, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que aparece más adelante en la sección «Contacto».

3.2 Datos Personales que recopilamos de otras fuentes

También recopilamos información sobre usted de otras fuentes, incluyendo terceros a los que compramos Datos Personales e información disponible públicamente. Podemos combinar esta información con los Datos Personales proporcionados por usted. Esto nos ayuda a actualizar, expandir y analizar nuestros registros, identificar a nuevos clientes, y generar publicidad más personalizada para ofrecerle servicios que puedan interesarle. Los Datos Personales que recopilamos de otras fuentes incluyen identificadores, información profesional o relativa al empleo, información sobre capacitaciones, información comercial, información visual, información sobre la actividad en Internet, e inferencias sobre preferencias y comportamientos. En concreto, recopilamos dichos Datos Personales de las siguientes fuentes:

• Proveedores externos de información de contacto comercial, incluyendo direcciones postales, cargos, direcciones de correo electrónico, teléfonos, datos de intención (o datos de comportamiento del usuario), direcciones IP, perfiles de redes sociales, URL de LinkedIn y perfiles personalizados, con fines de publicidad dirigida, presentación de contenidos de correo electrónico relevantes, promoción de eventos y elaboración de perfiles, determinación de la elegibilidad y comprobación de la información de contacto; y
• Otro individuo de su organización que pueda facilitarnos su información de contacto comercial con el fin de obtener servicios; y
• Plataformas como GitHub, para gestionar check-ins con código y solicitudes de extracción. Si usted participa en un proyecto de código abierto o de desarrollo de una comunidad, es posible que asociemos su nombre de usuario del repositorio de código con su cuenta de comunidad para informarle de los cambios en el programa que son importantes para su participación o se refieren a requisitos de seguridad adicionales.

Tipo de cookies	Descripción	Gestión de ajustes
Cookies obligatorias	Las cookies obligatorias son necesarias para la funcionalidad básica del sitio web. Estos son algunos ejemplos: cookies de sesión, necesarias para transmitir el sitio web, cookies de autenticación y cookies de seguridad.   Si ha elegido identificarse en nuestro sitio web, podemos instalar en su navegador una cookie que nos permita identificarle de manera exclusiva cuando se conecta a los sitios web, y procesar sus transacciones y solicitudes en línea.	Dado que las cookies obligatorias son esenciales para operar los sitios web, no existe la posibilidad de no instalarlas.
Cookies funcionales	Las cookies funcionales mejoran las funciones, el rendimiento y los servicios en el sitio web. Estos son algunos ejemplos: cookies utilizadas para analizar el tráfico del sitio, cookies destinadas al análisis de mercado, y cookies destinadas a mostrar publicidad que no esté dirigida a un individuo concreto.   También se pueden usar cookies funcionales para mejorar el funcionamiento de nuestros sitios web y ayudarnos a ofrecerle comunicaciones más relevantes, incluyendo comunicaciones de marketing. Estas cookies recopilan información sobre la forma en que se usan nuestros sitios web, incluyendo qué páginas se visualizan con más frecuencia. Podemos utilizar nuestra propia tecnología o tecnología de terceros para hacer un seguimiento y analizar información de uso para proporcionar mejores interacciones y comunicaciones más relevantes, y para hacer un seguimiento del rendimiento de nuestros anuncios. Por ejemplo, utilizamos Google Analytics («Google Analytics»), un servicio de analítica web proporcionado por Google, Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE.UU. Para más información sobre las prácticas de privacidad de Google, visite www.google.com/policies/privacy/‌partners/.   Google Analytics utiliza cookies para ayudarnos a analizar cómo se usan nuestros sitios web, incluyendo el número de visitas, los sitios web desde los que los usuarios han navegado a nuestros sitios web, y las páginas en nuestros sitios web a las que navegan los usuarios. Utilizamos esta información para mejorar nuestros sitios web. Utilizamos Google Analytics con restricciones sobre cómo procesa Google nuestros datos habilitados. Para más información sobre el Procesamiento de Datos Restringido de Google, visite https://privacy.google.com/businesses/rdp/. Salesforce también puede utilizar el almacenamiento local HTML5 o cookies de Flash con los fines mencionados. Estas tecnologías difieren de las cookies del navegador en la cantidad y el tipo de datos que almacenan, y en cómo los almacenan.	Puede elegir que no se instalen las cookies funcionales. Para cambiar sus ajustes y preferencias de cookies, incluyendo los de las cookies funcionales, haga clic en el enlace Preferencias de cookies, que encontrará en el pie de página.   Para no participar de la recolección de datos por Google Analytics, puede descargar un complemento para el navegador que encontrará aquí. Para aprender a controlar las cookies funcionales con los ajustes específicos de su navegador, haga clic aquí. Para descubrir cómo gestionar los ajustes de privacidad y almacenamiento para cookies de Flash, haga clic aquí.
Cookies publicitarias	Las cookies publicitarias hacen un seguimiento de la actividad en los sitios web para entender los intereses de un usuario y orientar el marketing hacia él. A veces utilizamos cookies instaladas por nosotros o terceros para mostrarle anuncios para nuestros productos que consideramos pueden interesarle, en dispositivos que usted usa y para hacer un seguimiento del rendimiento de nuestros anuncios. Por ejemplo, estas cookies recopilan información como qué navegador estaba utilizando cuando visitó nuestros sitios web. Salesforce también contrata redes publicitarias externas que recopilan direcciones IP y otra información de balizas web de nuestros sitios web, correos electrónicos y sitios web externos. Las redes publicitarias siguen sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en distintos sitios web u otros servicios en línea, recopilando datos de dispositivos y de uso a través de medios automatizados, incluyendo el uso de cookies. Estas tecnologías pueden reconocerle en los distintos servicios que usted utiliza. Cuando trabajamos con redes publicitarias externas, les exigimos que restrinjan su procesamiento de datos a lo estrictamente necesario para proporcionarnos los servicios publicitarios que solicitamos.	Usted puede elegir que no se instalen las cookies de targeting y publicidad. Para cambiar sus ajustes y preferencias de cookies, incluyendo los de las cookies de targeting y publicidad, haga clic en el enlace Preferencias de cookies, que encontrará en el pie de página.                           Consulte la sección 4.3 que aparece más adelante para más detalles sobre estas y otras redes publicitarias y la posibilidad de no participar de la recolección de datos por terceros.

 

Recopilamos y procesamos sus Datos Personales para los fines descritos a continuación. Cuando lo exija la ley, obtendremos su consentimiento para usar y procesar sus Datos Personales para estos fines. En caso contrario, nos basamos en otros fundamentos legales pertinentes (incluyendo, entre otros, (a) la ejecución de un contrato o (b) un interés legítimo) para recopilar y procesar sus Datos Personales.

• Ofrecer nuestros sitios web y servicios (incluyendo la funcionalidad necesaria para ambos): Procesamos sus Datos Personales para cumplir nuestro contrato con usted por el uso de nuestros sitios web y servicios, y para cumplir con nuestras obligaciones bajo los términos de uso y servicio aplicables. Si no hemos firmado un contrato con usted, basamos el procesamiento de sus Datos Personales en nuestro legítimo interés de operar y administrar nuestros sitios web y de proporcionarle contenido al que usted accede y que solicita (por ej., la descarga de contenidos de nuestros sitios web);
• Promover la seguridad de nuestros sitios web y servicios: Procesamos sus Datos Personales mediante el seguimiento del uso de nuestros sitios web y servicios, creando datos no personales agregados, comprobando las cuentas y la actividad, investigando actividades sospechosas, y aplicando nuestros términos y políticas en la medida en que es necesario para nuestro legítimo interés de promover la seguridad de los servicios, los sistemas y las aplicaciones y para proteger nuestros derechos y los derechos de otros;
• Gestionar los registros de usuarios: Si ha creado una cuenta con nosotros, procesamos sus Datos Personales gestionando su cuenta de usuario con el fin de cumplir nuestro contrato con usted de acuerdo con los términos de servicio aplicables;
• Manejar solicitudes de contacto y asistencia al usuario: Si usted rellena un formulario web de contacto o solicita asistencia al usuario, o si nos contacta por otro medio, incluyendo a través de una llamada telefónica, procesaremos sus Datos Personales para cumplir nuestro contrato con usted y en la medida en que sea necesario para nuestro legítimo interés de responder a sus solicitudes y comunicarnos con usted;
• Gestionar registros y asistencia a eventos: Procesamos sus Datos Personales para planificar y organizar eventos o webinars a los que se ha registrado o a los que va a asistir, incluyendo el envío de comunicaciones relacionadas con ello, para cumplir nuestro contrato con usted;
• Gestionar concursos o promociones: Si se registra para participar en un concurso o promoción, procesaremos sus Datos Personales para cumplir nuestro contrato con usted. Algunos concursos o promociones tienen reglas adicionales que contienen información sobre cómo procesaremos sus Datos Personales;
• Gestionar pagos: Si usted nos ha proporcionado información financiera, procesaremos sus Datos Personales para comprobar dicha información y recaudar pagos en la medida en que sea necesario para completar una transacción y cumplir nuestro contrato con usted;
• Desarrollar y mejorar nuestros sitios web y servicios: Procesamos sus Datos Personales para analizar tendencias y hacer un seguimiento de su uso e interacciones con nuestros sitios web y servicios en la medida en que sea necesario para nuestro legítimo interés de desarrollar y mejorar nuestros sitios web y oferta de servicios y proporcionar a nuestros usuarios contenidos y servicios más relevantes, o cuando solicitemos su consentimiento válido;
• Evaluar y mejorar la experiencia de usuario: Procesamos los datos de dispositivos y de uso según lo descrito en la sección 4.1 anterior, lo que en algunos casos puede estar asociado con sus Datos Personales, para analizar tendencias y evaluar y mejorar la experiencia de usuario global en nuestro legítimo interés de desarrollar y mejorar la oferta de servicios, o cuando solicitemos su consentimiento válido;
• Comprobar el cumplimiento de los términos de uso aplicables: Procesamos sus Datos Personales para comprobar el cumplimiento de los términos de uso aplicables en el contrato con nuestro cliente en la medida en que es nuestro interés legítimo garantizar el cumplimiento de los términos relevantes;
• Evaluar requisitos de capacidad: Procesamos sus Datos Personales para evaluar los requisitos de capacidad de nuestros servicios en la medida en que es nuestro interés legítimo garantizar que cumplimos los requisitos de capacidad necesarios de nuestra oferta de servicios;
• Identificar oportunidades de clientes: Procesamos sus Datos Personales para evaluar nuevas oportunidades de clientes potenciales en la medida en que es nuestro interés legítimo garantizar que cumplimos las demandas de nuestros clientes y sus experiencias de usuario;
• Mantener un registro de las visitas a las oficinas: Procesamos sus Datos Personales por motivos de seguridad y salud para registrar las visitas a nuestras oficinas y para gestionar acuerdos de confidencialidad, que se pueden requerir a los visitantes que firmen, en la medida en que dicho procesamiento es necesario en nuestro legítimo interés de proteger nuestras oficinas y nuestra información confidencial frente a un acceso no autorizado;
• Grabar llamadas telefónicas: Es posible que grabemos conversaciones telefónicas con fines de capacitación, control de calidad y administración. Si así lo requiere la legislación aplicable, obtendremos su consentimiento previo o le daremos la opción de negarse a que se grabe una llamada;
• Mostrar anuncios y contenidos personalizados: Procesamos sus Datos Personales para llevar a cabo análisis de marketing, anuncios para usted, ofrecer información personalizada sobre nosotros dentro y fuera de nuestros sitios web, y ofrecer otros contenidos personalizados basados en nuestras actividades e intereses, en la medida en que sea necesario en nuestro legítimo interés de publicitar nuestros sitios web o, cuando sea necesario, en la medida en que usted haya dado su aprobación previa (consulte la sección «Qué derechos le asisten en relación con sus Datos Personales» que aparece más adelante para informarse sobre cómo puede controlar el modo en que Salesforce procesa sus Datos Personales con fines de publicidad personalizada);
• Enviar comunicaciones de marketing: Procesaremos sus Datos Personales o datos de dispositivos y de uso, que en algunos casos pueden estar asociados a sus Datos Personales, para enviarle información de marketing, recomendaciones de productos y otras comunicaciones no transaccionales (por ej. boletines de marketing, llamadas de telemarketing, SMS o notificaciones push) sobre nosotros y nuestras filiales y socios, incluyendo información sobre nuestros productos, promociones o eventos según sea necesario en nuestro legítimo interés de llevar a cabo marketing directo o en la medida en que usted haya dado su consentimiento previo (consultar la sección «Sus derechos en relación con sus Datos Personales» que aparece más adelante para informarse sobre cómo puede controlar el modo en que Salesforce procesa sus Datos Personales con fines de marketing); y
• Cumplir con las obligaciones legales: Procesamos sus Datos Personales cuando colaboramos con autoridades públicas y del gobierno, tribunales o reguladores, de conformidad con nuestras obligaciones legales bajo las leyes aplicables en la medida en que esto requiera el procesamiento o la divulgación de Datos Personales, para proteger nuestros derechos o cuando sea necesario en nuestro legítimo interés de protegernos frente a un uso indebido o un abuso de nuestros sitios web, proteger la propiedad personal o la seguridad, interponer los recursos a nuestra disposición, y limitar nuestros daños, cumpliendo con actuaciones judiciales, órdenes judiciales o procesos jurídicos, responder a solicitudes legítimas, o con fines de auditoría.

Si necesitamos recopilar y procesar Datos Personales por ley, o bajo un contrato que hayamos firmado con usted, y usted no proporciona los Datos Personales requeridos cuando se los solicitan, es posible que no podamos cumplir nuestro contrato con usted.

 

Podemos compartir sus Datos Personales de la siguiente manera:

• Proveedores de servicios: Con nuestros proveedores de servicios contratados, que prestan servicios como TI y administración de sistemas y alojamiento, procesamiento de tarjetas de crédito, investigación y analítica, marketing, asistencia al cliente y enriquecimiento de datos con los fines y según los fundamentos legales descritos anteriormente. Entre estos proveedores de servicios se incluyen empresas ubicadas en los países en los que operamos (ver lista de países relevantes aquí: https://www.salesforce.com/company/locations/);
• Filiales: Si usted usa nuestros sitios web para inscribirse en un evento o webinar organizado por una de nuestras filiales, es posible que compartamos sus Datos Personales con la filial en la medida en que así lo requiera el contrato de la filial con usted, para tramitar su inscripción y garantizar su participación en el evento. En tales casos, nuestra filial procesará los Datos Personales relevantes como un responsable del procesamiento independiente y le proporcionaremos información adicional sobre el procesamiento de sus Datos Personales, cuando sea necesario. En un anexo de nuestro Informe Anual, se proporciona una lista de empresas filiales que forman parte actualmente del grupo corporativo de Salesforce. Dicho anexo está disponible aquí;
• Patrocinadores de eventos: Si usted acude a un evento o webinar organizado por nosotros, o descarga o accede a un activo de nuestro sitio web, es posible que compartamos sus Datos Personales con los patrocinadores del evento. Si así lo requiere la legislación aplicable, usted puede ofrecer su consentimiento para que se compartan a través del formulario de registro o permitiendo que se escanee su credencial de asistente en el stand de un patrocinador. En estas circunstancias, su información estará sujeta a las declaraciones de privacidad de los patrocinadores. Si no desea que se comparta su información, usted puede elegir no hacerlo a través del registro al evento/webinar, o elegir que no se escanee su credencial, o excluirse voluntariamente de conformidad con la sección 10 que aparece más adelante;
• Clientes con los que usted está afiliado: Si utiliza nuestros servicios como usuario autorizado, es posible que compartamos sus Datos Personales con su responsable de clientela afiliado para que pueda acceder a los servicios en la medida en que esto sea necesario para comprobar las cuentas y la actividad, investigar actividades sospechosas, o aplicar nuestros términos y políticas;
• Patrocinadores de concursos y promociones: Con patrocinadores de concursos o promociones a los que se inscribe;
• Redes y sitios web externos: Con redes sociales, redes publicitarias y sitios web externos, de tal manera que Salesforce pueda comercializar y publicar anuncios en plataformas y sitios web externos;
• Socios externos de AppExchange: Concretamente en relación con el sitio web de AppExchange, si decide interactuar con el mismo o utilizar herramientas externas, es posible que compartamos sus Datos Personales con nuestros socios externos, y estos podrán contactarle en relación con sus productos o servicios;
• Asesores profesionales: En casos particulares, es posible que compartamos sus Datos Personales con asesores profesionales como proveedores de servicios, encargados del procesamiento o responsables del procesamiento conjuntos, incluyendo abogados, banqueros, auditores y aseguradores basados en los países en los que operamos (ver la lista de países relevantes aquí: https://www.salesforce.com/company/locations/), que ofrecen servicios de consultoría, banca, asesoramiento jurídico y contabilidad, y en la medida en que estemos legalmente obligados a compartir o tengamos un interés legítimo en compartir sus Datos Personales;
• Filiales de la familia Salesforce: Con las filiales que forman parte del grupo corporativo Salesforce y las empresas que adquiramos en el futuro, una vez formen parte del grupo corporativo de Salesforce, en la medida en que dicha puesta en común de los datos sea necesaria, para responder a una solicitud que usted nos remita a través de nuestros sitios web o para recibir asistencia al cliente, marketing, operaciones técnicas y fines de gestión de cuentas. En un anexo de nuestro Informe Anual, se proporciona una lista de las empresas que forman parte actualmente del grupo corporativo de Salesforce. Dicho anexo está disponible aquí. Además, debido a la naturaleza de nuestra relación con nuestra organización de empresas sociales, Salesforce.org, es posible que compartamos Datos Personales entre Salesforce y Salesforce.org, para fines comerciales y organizativos de ambas o de una de ellas; y
• Terceros involucrados en una transacción corporativa: Si estamos implicados en una fusión, reorganización, disolución u otro cambio corporativo fundamental, o vendemos un sitio web o unidad de negocio, o si todo o una parte de nuestro negocio, activos o stock son adquiridos por una tercera parte. De acuerdo con la legislación aplicable, haremos todos los esfuerzos razonables para notificarle de cualquier transferencia de Datos Personales a un tercero no afiliado.

También puede que compartamos datos de uso anónimos o desidentificados con los proveedores de servicios de Salesforce, con el fin de ayudar a Salesforce en dichos análisis y mejoras. Asimismo, Salesforce puede compartir dichos datos de uso anónimos o desidentificados de manera agregada en el transcurso normal de la operación de nuestro negocio. Por ejemplo, podemos compartir información públicamente para mostrar tendencias sobre el uso general de nuestros servicios.

Cualquiera que utilice nuestras comunidades, foros, blogs, o salas de chat en nuestros sitios web puede leer cualquier Dato Personal u otra información que usted decida enviar y publicar.

Para más información sobre los destinatarios de sus Datos Personales, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de la sección «Contacto», que aparece más adelante.

 

Sus Datos Personales podrán ser recopilados, transferidos y almacenados por nosotros en los Estados Unidos, y por nuestras filiales y terceros indicados en la sección 6 anterior que estén basados en otros países. Puede consultar la dirección de nuestras oficinas de salesforce.com, inc. y sus filiales aquí.

Por tanto, sus Datos Personales pueden ser procesados fuera de su jurisdicción, y en países que no estén sujetos a una decisión de adecuación de la Comisión Europea, o de su legislatura o regulador local, y que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que su jurisdicción, como el EEE. Nosotros garantizamos que el receptor de sus Datos Personales ofrezca niveles de protección y seguridad adecuados, por ejemplo, mediante la firma de acuerdos back-to-back adecuados, y si es necesario, cláusulas contractuales estándar o mecanismos alternativos para la transferencia de datos según lo aprobado por la Comisión Europea (Art. 46 del RGPD) u otra autoridad reguladora pertinente. Cuando lo exija la legislación aplicable, compartiremos, transferiremos o almacenaremos sus Datos Personales fuera de su jurisdicción únicamente con su consentimiento previo.

 

Nuestros sitios web no están dirigidos a los niños. Nosotros no recopilamos deliberadamente Datos Personales de niños menores de 16 años a menos que (a) hayamos obtenido el consentimiento de su padre/madre o tutor, (b) dicha recolección está sujeta a un acuerdo específico con nosotros (c) la visita de un niño menor de 16 años es imprevista y fortuita. Si usted es padre/madre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado Datos Personales sin su consentimiento, contáctenos utilizando la información que aparece más adelante en la sección «Contacto», y tomaremos las medidas necesarias para eliminar sus Datos Personales de nuestros sistemas.

Es posible que conservemos sus Datos Personales durante un período de tiempo acorde a la finalidad original de recolección (consultar más arriba la sección «Con qué fines procesamos sus Datos Personales y los fundamentos legales en los que nos basamos») o durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. Determinamos el período adecuado de conservación de los Datos Personales en función de la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad de los Datos Personales procesados, el riesgo potencial de daño por un uso no autorizado, o la divulgación de los Datos Personales, independientemente de que podamos lograr los fines del procesamiento por otros medios, y de conformidad con los requisitos legales aplicables (como la normativa de limitación aplicable).

Tras el vencimiento de los períodos de conservación aplicables, sus Datos Personales serán eliminados. Si hubiera algún dato que no somos capaces, por motivos técnicos, de eliminar por completo de nuestros sistemas, implementaremos las medidas adecuadas para evitar cualquier uso posterior de dicho dato.

Para más información sobre los períodos de conservación de datos, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que aparece más adelante en la sección «Contacto».

10.1 Sus derechos

Es posible que goce de ciertos derechos en relación con sus Datos Personales, en función de las leyes de protección de datos locales. Dependiendo de las leyes aplicables, estos derechos pueden incluir el derecho a:

• Acceder a sus Datos Personales en nuestro poder;
• Informarse sobre la manera en la que procesamos sus Datos Personales;
• Rectificar los Datos Personales inexactos y, teniendo en cuenta la finalidad del procesamiento de los Datos Personales, asegurarse de que se cumpla;
• Borrar o eliminar sus Datos Personales (también conocido como «derecho al olvido»), en la medida permitida por la legislación aplicable en materia de protección de datos;
• Restringir nuestro procesamiento de sus Datos Personales, en la medida permitida por la legislación;
• Transferir sus Datos Personales a otro responsable del procesamiento, en la medida en que sea posible (derecho a la portabilidad de datos);
• Negarse a cualquier procesamiento de sus Datos Personales. Cuando procesemos sus Datos Personales para fines de marketing directo o los compartamos con terceros para sus propios fines de marketing directo, usted podrá ejercer su derecho a negarse en todo momento a dicho procesamiento sin tener que dar ningún motivo específico para su objeción;
• Excluirse voluntariamente de determinadas divulgaciones de sus Datos Personales a terceros;
• Si usted tiene menos de 16 años, incluirse en determinadas divulgaciones de sus Datos Personales a terceros;
• No ser discriminado por ejercer los derechos descritos anteriormente;
• No estar sujeto a una decisión basada únicamente en un procesamiento automatizado, incluyendo la elaboración de perfiles, que tiene efectos legales («Toma de decisiones automatizada»). La toma de decisiones automatizada no se desarrolla actualmente en nuestros sitios web o en nuestros servicios; y
• Retirar su consentimiento en cualquier momento (en la medida en que basamos el procesamiento en el consentimiento), sin que ello afecte la legalidad del procesamiento basado en dicho consentimiento antes de su retiro.

10.2 Cómo puede ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que aparece más adelante en la sección «Contacto». Sus Datos Personales pueden procesarse en respuesta a estos derechos. Trataremos de responder a todas las solicitudes legítimas en un plazo de un mes, a menos que la ley exija lo contrario, y nos pondremos en contacto con usted si necesitamos información adicional o comprobar su identidad para responder a su solicitud. Ocasionalmente, puede ocurrir que tardemos más de un mes en responder, en función de la complejidad y del número de solicitudes recibidas. Si usted es un empleado de un cliente de Salesforce, le recomendamos que contacte al administrador de sistemas de su empresa para que le ayude a corregir o actualizar su información.

Algunos usuarios registrados pueden actualizar sus ajustes de usuario, perfiles y empresa y las inscripciones a eventos con tan solo conectarse a sus cuentas y editar sus ajustes o perfiles.

Para actualizar su información de facturación, cancelar su cuenta o solicitar la devolución o eliminación de sus Datos Personales y demás información asociada a su cuenta, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que aparece más adelante en la sección «Contacto».

10.3 Sus derechos en relación con sus datos de cliente

Tal y como se describe anteriormente, es posible que también procesemos Datos Personales facilitados por o para un cliente en nuestros productos y servicios en la nube. Con este fin, si no se indica de otro modo en la Declaración de Privacidad o en un documento divulgado por separado, procesamos dichos Datos Personales en calidad de responsables del procesamiento a nombre de nuestro cliente (y sus filiales), quien es el encargado del procesamiento de los Datos Personales (ver la sección «Entidad responsable de Salesforce» más arriba). No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad y de seguridad de datos de nuestros clientes, no tenemos control sobre las mismas, y estas pueden diferir de las indicadas en esta Declaración de Privacidad. Si sus datos nos han sido remitidos por o en nombre de un cliente de Salesforce y usted desea ejercer sus derechos en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos, consúltelo con ellos directamente. Dado que nosotros solo podemos acceder a los datos del cliente bajo indicación del mismo, si usted desea realizar su solicitud directamente a nosotros, le rogamos que nos facilite el nombre del cliente de Salesforce que nos remitió sus datos. Transmitiremos su solicitud a dicho cliente, y le ofreceremos la asistencia necesaria para responder a su solicitud en un plazo razonable.

10.4 Sus preferencias para las comunicaciones por correo electrónico y SMS

Si procesamos sus Datos Personales con el fin de enviarle comunicaciones de marketing, usted puede gestionar las comunicaciones de marketing y no transaccionales que recibe de Salesforce haciendo clic en el enlace «Cancelar suscripción», ubicado en la parte inferior de los correos electrónicos de marketing de Salesforce, respondiendo o enviando un SMS que diga «STOP», si recibe comunicaciones por SMS de Salesforce, o cancelando su suscripción aquí. Tenga en cuenta que, no obstante lo anterior, usted continuará recibiendo comunicaciones de marketing y no transaccionales de MuleSoft, a menos que gestione las comunicaciones que recibe de esta empresa haciendo clic en el enlace «Cancelar suscripción», ubicado en la parte inferior de los correos electrónicos de marketing de MuleSoft, respondiendo o enviando un SMS que diga «STOP» a las comunicaciones por SMS de MuleSoft, o cancelando su suscripción aquí.

También puede desactivar las notificaciones push en las aplicaciones de Salesforce y MuleSoft en su dispositivo, o cancelar su suscripción poniéndose en contacto con nosotros utilizando la información que aparece más adelante en la sección «Contacto».

Tenga en cuenta que la exclusión voluntaria de las comunicaciones de marketing no le impedirán recibir comunicaciones comerciales importantes relacionadas con su relación actual con nosotros, como comunicaciones sobre sus suscripciones o inscripciones a eventos, anuncios de servicios o información de seguridad.

10.5 Sus preferencias para las comunicaciones de telemarketing

Si desea que añadamos su número de teléfono a nuestro registro interno de telemarketing de «No llamar», póngase en contacto con nosotros utilizando la información que aparece más adelante en l sección «Contacto». Le rogamos que incluya su nombre, apellidos, empresa y el teléfono que desea añadir a nuestro registro de «No llamar».

En su lugar, siempre puede comunicarnos durante una llamada de telemarketing que no desea que le vuelvan a llamar con fines de marketing.

Tomamos las debidas precauciones, incluyendo medidas organizativas, técnicas y físicas para ayudar a proteger los Datos Personales que procesamos o usamos de una destrucción, pérdida, modificación accidental o ilícita, una divulgación no autorizada de los mismos, o del acceso a los mismos.

Si bien aplicamos los estándares universalmente aceptados para proteger los Datos Personales, no existe ningún método de almacenamiento o transmisión 100 % seguro. Usted es el único responsable de proteger su contraseña, limitar el acceso a sus dispositivos y cerrar las sesiones en los sitios web una vez finalizadas. Si tiene alguna duda sobre la seguridad de nuestros sitios web, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que aparece más adelante en la sección «Contacto».

Con el fin de reflejar los cambios en nuestras prácticas, en las tecnologías, en los requisitos jurídicos y otros factores, actualizaremos periódicamente esta Declaración de Privacidad. En tal caso, actualizaremos la «fecha de entrada en vigor», indicada en la parte superior. Si hacemos alguna actualización significativa, es posible que le avisemos antes de que entre en vigor mediante un aviso visible en nuestro sitio web o comunicándonos directamente con usted y, cuando lo exija la legislación aplicable, solicitaremos su consentimiento respecto a estos cambios.

Le recomendamos que consulte periódicamente esta Declaración de Privacidad para mantenerse informado sobre nuestra recolección, procesamiento e intercambio de sus Datos Personales.

Salesforce ha nombrado un responsable de la protección de datos. Para ejercer sus derechos en relación con sus Datos Personales, o si tiene preguntas en relación con esta Declaración de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, rellene este formulario, envíenos un correo electrónico a privacy@salesforce.com, llámenos al 1-844-287-7147, o escríbanos a:

Salesforce Data Protection Officer (Salesforce Privacy Team)

415 Mission St, 3rd Floor

San Francisco, CA 94105, EE.UU.

Tenemos el firme compromiso de trabajar con usted para resolver de forma justa cualquier reclamación o duda sobre la privacidad. Sin embargo, si usted considera que no hemos podido asistirle con su reclamación o duda, y se encuentra en el EEE, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora competente.

Participamos en el sistema de PRP de la APEC. Si tiene alguna duda sobre la privacidad o el uso de datos que no hayamos resuelto adecuadamente, póngase en contacto con nuestro proveedor de servicios de solución de controversias (sin costo alguno) ingresando a https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

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La ley sobre la privacidad del consumidor de California (CCPA) requiere que las empresas revelen si venden Datos Personales. Como empresa cubierta por la CCPA, no vendemos Datos Personales. Es posible que compartamos Datos Personales con terceros, o les permitamos recopilar Datos Personales de nuestros sitios web o Servicios, si dichos terceros son proveedores de servicios autorizados o socios comerciales que hayan aceptado nuestras limitaciones contractuales en lo que se refiere a la conservación, uso y divulgación de dichos Datos Personales, o si usted utiliza sitios o servicios de Salesforce para interactuar con terceros o nos pide que revelemos sus Datos Personales a terceros.

La ley de California exige que detallemos las categorías de Datos Personales que compartimos con determinados «fines comerciales», como a proveedores de servicios que nos ayudan a asegurar la protección de nuestros servicios o el marketing de nuestros productos, y a otras entidades descritas en las secciones 5 y 6 de la presente Declaración de Privacidad.Revelamos las siguientes categorías de Datos Personales para nuestros fines comerciales:

• Identificadores;
• Información comercial;
• Información sobre actividad en Internet;
• Información financiera;
• Información profesional y relativa al empleado;
• Información sobre formación; y
• Inferencias extraídas de cualquiera de las categorías de información anteriores.

La ley de California otorga ciertos derechos a los residentes del estado, incluyendo el derecho a acceder a tipos específicos de Datos Personales, a saber cómo procesamos los Datos Personales, a solicitar la eliminación de los Datos Personales, y a que no se les nieguen bienes o servicios por ejercer estos derechos.

Si usted es un residente de California menor de 18 años y ha creado una cuenta con nosotros, puede pedirnos que eliminemos contenidos o información que usted haya publicado en nuestro(s) sitio(s) web. Tenga en cuenta que su solicitud no garantiza la eliminación completa o exhaustiva de los contenidos o información, ya que, por ejemplo, es posible que algunos contenidos hayan sido republicados por otro usuario.

Para obtener información sobre cómo puede ejercer sus derechos, consulte la sección 10.2 de la presente Declaración de Privacidad. Si usted es un agente autorizado que desea ejercer derechos en nombre de un residente de California, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que aparece más arriba en la sección «Contacto», y facilítenos una copia de la autorización escrita del consumidor designándole a usted como su representante.

Es posible que necesitemos comprobar su identidad y lugar de residencia antes de responder a su solicitud de derechos.