En el contexto de la transformación digital, surge el término ‘phygital’ como indicador de la convergencia entre el mundo físico y las herramientas digitales para proporcionar experiencias innovadoras y memorables a los clientes. María Callís, profesora en la Escuela Superior de Diseño de Barcelona (ESdesign) y presidenta del Retail Design Institute Spain, subraya la importancia de tres elementos clave para este ambiente: el espacio físico, el tiempo dedicado a cautivar a los clientes y establecer relaciones duraderas para fidelizarlos.

Para materializar este concepto, Callís propone cinco estrategias: Retailment, digitalización, storytelling, fleet branding y ética phygital. Estas estrategias tienen como objetivo fortalecer los lazos con los clientes a través de experiencias atractivas, potenciar la presencia en línea de la marca, narrar historias inspiradoras, expandir el alcance más allá de las tiendas tradicionales y garantizar la integridad ética en todas las interacciones. 

El enfoque ‘phygital’ representa un paso adelante en la transformación digital del sector retail, brindando oportunidades para conectar de manera más profunda y significativa con los consumidores en un entorno cada vez más digitalizado.

En el sector minorista, la plataforma CRM de Salesforce ha desempeñado un papel fundamental en la mejora de la conexión con los clientes. Gracias a sus capacidades de gestión de relaciones con el cliente, las empresas minoristas pueden recopilar, almacenar y analizar datos clave sobre sus clientes, lo que les permite entender mejor sus necesidades, preferencias y comportamientos de compra.