Servicio al Cliente Potenciado con IA
Salesforce anunció el lanzamiento de Unified Knowledge, la forma más sencilla de convertir tu base de conocimientos en experiencias de servicio impulsadas por IA. Así es como las innovaciones de Service Cloud disminuyen el tiempo de resolución y reducen los costos del servicio.
En este evento se dio a conocer cómo con Unified Knowledge, se puede llevar rápidamente la IA a tu servicio de atención al cliente y descrubrir cómo la IA generativa y el conocimiento pueden impulsar sus casos de uso más importantes, aumentar la productividad y reducir los costos.
«Un servicio más inteligente comienza con el conocimiento»
Todos los datos que ingresan a Salesforce dan a los agentes una vista 360 de su cliente, lo que ayuda a empoderarlos para un mejor servicio. Los clientes de hoy, esperan que sepas todo lo que ha pasado desde su primera interacción contigo y esto es una oportunidad para construir confianza y lealtad.
Primero hablamos de IA con el vicepresidente ejecutivo y director general de Service Cloud de Salesforce, Kishan Chetan, quien nos cuenta que Salesforce ya ha venido innovando en Inteligencia Artificial desde hace 10 años y beneficiando, en gran medida, a los agentes de Servicio. Ahora, sobre la plataforma de Einstein One Platform, que es crucial para la inteligencia predictiva.
Pero, ¿cómo comenzar a implementar la IA en tu trabajo diario?
Kishan dice que cada conversación, cada interacción genera información o datos y ese es el combustible que alimenta todo. Los datos son cruciales, pero deben pasar de ser datos no estructurados a datos estructurados.
El conocimiento unificado reúne datos en Salesforce para que los agentes los utilicen para ser más productivos y algunos de ellos han informado que con estas herramientas han alcanzado hasta más de un 90% de incremento en su productividad!
Pero no sólo eso, sino que también se busca que los clientes puedan auto-ayudarse y tengan la oportunidad de encontrar sus propias respuestas.
Luego, Leon Kempers, el director de producto y quen, junto con su equipo, creó Unified Knowledge durante más de un año, compartió su experiencia y cómo empezar a recopilar todas las fuentes de conocimiento y potenciar el servicio al cliente impulsado por la IA. También muestra una pequeña demo que está muy interesante!
Según Dharam Rai, vicepresidente de Customer Success & Experience de Sonos, un fabricante estadounidense de equipos de audio, cuenta que con estas herramientas se busca que no sólo se beneficien los clientes, sino que los agentes se capaciten para un gran servicio y sigan aprendiendo, con eso Sonos se anima a dar el mismo nivel de servicio desde cualquier contacto.
Te invitamos a ver el evento completo (en inglés), aquí.
Fuente de la noticia: Salesforce
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