casos de éxito
Probablemente te estés preguntando si alguien más ha pasado por lo que tu negocio está pasando?
Aquí te contamos algunas historias de éxito de los clientes que confiaron en nosotros.
SEGUROS
Mejorar procesos de servicio al cliente
Objetivo: Mejorar procesos de Servicio al Cliente.
Solución: Service Cloud.
Carlos, el Director del Área de Servicio al Cliente de una importante aseguradora en Ecuador, nos contactó con una simple pregunta: Cómo puedo mejorar nuestros procesos de servicio al cliente?
Wow! Nos encanta que las empresas busquen, más que crecer y ganar más dinero, la verdadera satisfacción del cliente desde su primer contacto.
Así que nos pusimos manos a la obra y diseñamos para ellos una herramienta de Service Cloud con la que pueden automatizar el contacto con el cliente cuando ingresa a su plataforma y, en general, en todo el proceso en el cual necesite guía y atención.
Se implementó esta fabulosa herramienta para nuestro cliente y, gracias a la capacitación que recibió por nuestros técnicos, los comentarios positivos de sus clientes, aumentaron mucho y también su fidelidad de marca o engagement.
Tienes dos minutos? Mira aquí abajo cómo funciona el Service Cloud de Salesforce.
FINANZAS
Adquisición y fidelización de clientes
Objetivo: Adquisición y fidelización de clientes.
Solución: Financial Services Cloud.
Un banco grande, ubicado en México, tiene una línea de servicios de inversiones creadas para clientes de alto contacto que necesitan tener todas las seguridades y, sobretodo, la confianza en su banco para llevar a cabo una decisión tan importante como una inversión.
Sabemos que es un tema muy delicado, por eso ponemos a nuestros mejores expertos en el funcionamiento de la plataforma Financial Services Cloud para que asesoren y guíen a nuestro cliente en la mejor manera de asegurar la conservación de tan importantes clientes. Sus clientes son nuestro mayor tesoro.
Tal vez eres de los que les gusta más mirar que leer… por eso pensamos que te gustaría entender esta herramienta más profundamente con este corto video.
TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
Seguimiento de Oportunidades y Comisiones
Objetivo: Seguimiento de Oportunidades y Comisiones.
Solución: Sales Cloud.
En latinoamérica existen muchas empresas de Transporte y Logística, por lo tanto hay gran competencia. Cómo sobresalir y, sobretodo, cómo lograr más ventas una vez que ya hemos llamado la atención de nuestro cliente?
Bueno, en realidad esta pregunta la tienen empresas que no son, necesariamente de logística, pero queremos contarte nuestra experiencia implementando Sales Cloud en una famosa empresa de Transporte y Logística en Venezuela, que gracias a todas las posibilidades que se les han presentado con esta herramienta de Salesforce, están gustosos de anunciar su incremento en ventas e, incluso, seguir expandiendo su empresa a mercados fuera de América Latina.
Mira aquí abajo un poco más de todo lo que nuestras herramientas de Salesforce pueden hacer por tu empresa:
INMOBILIARIO Y CONSTRUCCIÓN
Control de la gestión de ventas
Objetivo: Mejorar el control de todos los factores internos (vendedores) y externos (clientes) del negocio.
Solución: Sales Cloud (Bienes Raíces).
Muchas inmobiliarias tienen problemas al momento de centralizar en un sólo lugar o en una plataforma, todo el proceso de ventas y seguimiento a sus clientes.
Cuando hicimos un acercamiento a muchas inmobiliarias, los directivos nos repetían lo mismo: “Tenemos un gran problema al momento de dar seguimiento a nuestros clientes, ya que tenemos distintas plataformas para cotizar los bienes, para saber cuáles están disponibles y cuáles reservados o vendidos”. Por otro lado, las constructoras, tenían un problema con el manejo de los vendedores, ya que no había un control centralizado de los movimientos de cada uno y esto creaba conflictos internos.
Seguro conoces el dicho: “para todo hay solución”!
Después de escuchar y entender lo que estaba pasando en este sector, pudimos ofrecer a algunos clientes, las soluciones que tiene Salesforce para el Sector Inmobiliario y con ellas, se pudo centralizar todo el proceso de venta para que toda la información sobre los clientes esté actualizada (por ejemplo: cuándo se hizo una llamada, o se envió un correo, o qué prospectos están interesados), así como información importante sobre los inmuebles, manejo de cobranzas, venta, seguimiento, visión única del cliente, proceso post venta (por ejemplo, cuando un cliente tiene algún problema en el inmueble que ocurre posterior a la venta).
En realidad hay tanto que esta solución puede ofrecer, desde campañas de prospección por medios digitales y redes sociales en plataformas de marketing, fidelización de los clientes, manejo de referidos… todo para que los clientes de tu empresa sigan confiando en ella y en el gran servicio de su personal.
Mira este corto video que te muestra todas la posibilidades!
Salud
Relaciones más fuertes con tus pacientes
Hoy en día, los clientes de cualquier empresa buscan una atención y servicio cada vez más personalizado y de acuerdo a sus necesidades, pero también quieren que la empresa los conozca mejor cada vez.
Una empresa mexicana con más de 150 farmacias en la Ciudad de México ofrece, entre sus servicios, una red de consultorios médicos en algunas de sus farmacias. En ellos, ofrece servicios ambulatorios de medicina básica, pruebas de laboratorio e imagenología. Actualmente, también proveen servicios a más de 300.000 pacientes en todos sus consultorios. Para atender la alta demanda decidieron implementar Salesforce Health Cloud para la gestión de los expedientes clínicos de sus pacientes y la gestión de los servicios que se ofrecen. En Health Cloud se han implementado los procesos de negocio relativos a los consultorios para una gestión integral y centralizada de la información y procesos, incluyendo interfaces externas con otros laboratorios entre sus proveedores.
Health Cloud es una solución que permite a las aseguradoras de salud mejorar la eficiencia operativa mediante la gestión de ventas, configuración y operaciones de servicio en todas las líneas de negocio.
Quisieras conversar sobre cómo puede tu empresa construir relaciones más fuertes con sus pacientes y crear un compromiso personalizado con ellos? Hablemos!
Mientras nos contactamos, mira este video e imagina las posibilidades para tu empresa.
Banca
Flujos de Contratación
Objetivo: Resolver los flujos de contratación internos, ya sea generando la elaboración de un contrato, de una carta o incluso una respuesta. Además, contar con un flujo con firma digital.
Solución: Webdox.
Carlos, el Director del Área de Servicio al Cliente de una importante aseguradora en Ecuador, nos contactó con una simple pregunta: Cómo puedo mejorar nuestros procesos de servicio al cliente?
Wow! Nos encanta que las empresas busquen, más que crecer y ganar más dinero, la verdadera satisfacción del cliente desde su primer contacto.
Así que nos pusimos manos a la obra y diseñamos para ellos una herramienta de Service Cloud con la que pueden automatizar el contacto con el cliente cuando ingresa a su plataforma y, en general, en todo el proceso en el cual necesite guía y atención.
Se implementó esta fabulosa herramienta para nuestro cliente y, gracias a la capacitación que recibió por nuestros técnicos, los comentarios positivos de sus clientes, aumentaron mucho y también su fidelidad de marca o engagement.
Tienes dos minutos? Mira aquí abajo cómo funciona el Service Cloud de Salesforce.
Logística y Entregas
Infraestructura amigable en la nube
Objetivo: Lograr agilidad en el mantenimiento de infraestructura del servidor y mantener la seguridad de los datos.
Solución: AWS – Amazon EC2, Amazon RDS, Amazon ECS.
En el caso de esta empresa de Delivery, AWS fue muy importante porque logró entregar todas las herramientas sin que su equipo tenga que mantener infraestructura o hacer cualquier mantenimiento relacionado a esto en un data center propio.
Al expandirse a nuevos países, la empresa tuvo que realizar un cambio profundo y en ese momento Amazon EC2, Amazon RDS y las reglas de auto scaling eran más que suficientes para los países en los que se encontraban; pero en la medida en la que iban avanzando se dieron cuenta que tenían que empezar a generar un proceso de transformación profunda dentro de la compañía y ahí fue cuando empezaron a arquitecturizar a implementar microservicios. El rol que jugó Amazon ECS fue muy importante para empezar a migrar partes del monolito a microservicios y su integración con Application Load Balancer y la integración con Service Discovery fue importantísima para empezar a hacer crecer esta parte de la infraestructura que era realmente nueva y de la cual iban aprendiendo constantemente.
Definitivamente, es una empresa que necesita que la infraestructura vibre al ritmo del negocio. El gran diferenciador, en este caso, fue time to market.
Mira aquí abajo el éxito de nuestros partners de AWS en implementación de esta herramienta:
EDUCACIÓN SUPERIOR
Procesos 100% en línea
Objetivo: Lograr que el proceso de matriculación de los estudiantes sea 100% en línea.
Solución: ValidatedID.
La Universidad Finis Terrae es una institución que tiene una historia de 33 años y ha formado casi 13.000 profesionales que son agentes transformadores de la sociedad.
En la universidad trabajan alrededor de 700 personas entre administrativos y académicos. Las metas y retos que tenían como área y como institución consistían en la posibilidad de llevar el proceso de matrícula 100% en línea y también tratar de integrar otros procesos que los ayudaran a lograr esas metas y tratar de reducir el uso del papel, los tiempos de espera y la posibilidad de cumplir con todas las etapas del proceso calendarizado. Llegaron a la conclusión de que debían implementar procesos nuevos y así fue como llegaron a “Despapeliza – ValidatedID” que se ofrecía como una de las soluciones y la posibilidad darse cuenta que era lo que necesitaban y se complementaba con su plataforma. De manera muy práctica pudieron integrar “Despapeliza – ValidatedID” en sus procesos. Era algo que ya se estaba viendo hace rato pero con “Despapeliza – ValidatedID” se dieron cuenta que era eran lo indicado.
Así, la Universidad Finis Terrae le apuesta al cuidado ambiental y a la agilidad en firma de sus documentos importantes.
En este video verás este caso de éxito contado por sus usuarios:
TELECOMUNICACIONES
Reducción en tiempos de gestión de contratos
Objetivo: Gestión integral de contratos en varias áreas de la empresa.
Solución: Webdox.
La Secretaría de una empresa de telefonía en Chile, se encarga de atender los requerimientos jurídicos tanto de los servicios que proveen a toda la comunidad como los insumos de los productos y servicios que contratan con terceros. Esta área presta apoyo las áreas de recursos humanos, compras, seguridad, red, marketing, operaciones, etc.
Nunca, hasta antes de Webdox, un contrato desde la solicitud hasta la firma demoraba menos de una semana. En términos de plazos específicos, en proporción, al menos han reducido de un 20% a un 25% los tiempos desde antes de Webdox hasta luego de la implantación de la herramienta.
Ha sido una herramienta de muy fácil implantación y muy bien recibida por los abogados internos que la gestionan, además de algunos abogados externos apoyan a la empresa. Algo que ha sido fundamental es que todas las áreas que requieren la redacción de algún contrato la comprendieron de manera muy rápida ya que es una herramienta sencilla y amoldable a la necesidad de los clientes.
Originalmente esta herramienta fue contratada en una primera etapa para la gestión jurídica general pero, advirtiendo las cualidades del servicio y la excelente experiencia que habían tenido, otras áreas de la empresa también contrataron los servicios de Webdox.
Aquí Claudio nos cuenta su experiencia con Webdox:
Administración Pública
Acercar la digitalizacióna los ciudadanos
Objetivo: Acercar la digitalización a los ciudadanos que prefieren la atención presencial.
Solución: VidSigner – ValidatedID.
Dos ayuntamientos administrativos de Cataluña, de 27.000 y 20.000 habitantes respectivamente llevan más de 10 años de historia impulsando activamente la gestión administrativa electrónica. Un compromiso clave de su gestión ha sido incorporar los medios necesarios para mejorar la atención al ciudadano, facilitando que los vecinos pudieran tramitar de manera más rápida sus gestiones presenciales. La tecnología ha sido un elemento indispensable para transformar la atención ciudadana sin agotar recursos, dentro de su proyecto de Oficinas Sin Papel.
La solución fue integrar la firma electrónica presencial de manera fácil y transparente.
Los resultados inmediatos han permitido evitar la destrucción de múltiples documentos en papel, con el consiguiente impacto en tiempo del personal para el escaneo y archivo, además de una mejora en la valoración del servicio por parte de los vecinos.
Ambos consistorios esperan ahora poder extender el uso de la firma biométrica a más departamentos, como las áreas de Recursos Humanos para digitalizar las relaciones laborales.
Tienes unos minutos? Mira abajo cómo funciona el VidSigner de ValidatedID.
