Tendencias de marketing: la IA llegó para quedarse, pero ¿pueden los especialistas en marketing hacerlo bien?
Estamos entrando en una nueva era del marketing, liderada por la inteligencia artificial (IA) y los datos, y es crucial estar preparados para tener éxito este año. La IA no es solo una herramienta más, sino una tecnología que impacta casi todos los aspectos de una estrategia de marketing, desde la personalización hasta la creación de contenido. Salesforce encuestó a miles de líderes de marketing para identificar las tendencias actuales y encontró que la implementación de IA es tanto una prioridad principal como un desafío significativo para los especialistas en marketing.
La implementación exitosa de IA es la tendencia más destacada del marketing en 2024. Solo el 34% de los especialistas en marketing están completamente satisfechos con sus esfuerzos en IA, lo que resalta la necesidad de mejorar en este aspecto. La IA puede predecir comportamientos, generar contenido y unificar datos, pero su adopción también trae preocupaciones sobre la integridad y protección de los datos, así como el impacto en la fuerza laboral humana. Es esencial combinar la experiencia humana con la tecnología para liberar todo el potencial de la IA.
Los datos confiables son fundamentales para construir una conexión genuina con los clientes. El 68% de los clientes cree que los avances en IA hacen más importante que las empresas sean confiables, y el 98% de los especialistas en marketing priorizan los datos confiables en tiempos de cambio. Datos limpios y precisos permiten a las empresas personalizar sus mensajes y tomar decisiones informadas, mejorando tanto las relaciones con los clientes como las operaciones internas.
La personalización es ahora el mantra del marketing. Más del 57% de los especialistas en marketing se enfocan en proporcionar contenido personalizado a lo largo de todo el recorrido del cliente, no solo en la etapa de adquisición. La personalización efectiva abarca múltiples canales y requiere acceso a datos confiables y consistencia en la entrega de mensajes, adaptados a las preferencias del cliente. Los equipos de marketing de alto rendimiento personalizan en más canales y utilizan algoritmos de IA para mejorar la experiencia del cliente.
Adoptar una mejor IA y datos confiables permite a los especialistas en marketing crear perfiles de clientes más detallados, tomar decisiones basadas en análisis precisos y ofrecer experiencias personalizadas en tiempo real. La capacidad de actuar sobre los datos en el momento adecuado es crucial para aprovechar las oportunidades del mercado y responder a las necesidades de los clientes de manera efectiva.
La unificación de datos y la utilización de herramientas de personalización son claves para enfrentar los desafíos de la nueva era del marketing. Los especialistas en marketing deben centrarse en resolver problemas específicos alineados con los objetivos de su organización y escalar sus esfuerzos gradualmente. La experimentación seguida de una implementación cuidadosa puede ser la clave para el éxito en la integración de nuevas tecnologías.
La nueva era del marketing está impulsada por la IA y los datos confiables, lo que permite a las empresas mejorar la personalización, optimizar sus operaciones y construir relaciones sólidas con sus clientes. Adoptar estas tecnologías y estrategias con un enfoque medido y basado en datos ayudará a los especialistas en marketing a navegar y prosperar en un entorno en constante evolución, creando valor tanto para la empresa como para los clientes.
Fuente: Salesforce / State of Marketing Report
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