Esta es la manera como Agentforce impactará en el futuro del trabajo
Salesforce ha dado un giro importante en su estrategia de inteligencia artificial, revelado en su gran evento anual, el Dreamforce. Ahora, sus herramientas de IA generativa son capaces de gestionar tareas complejas sin intervención humana, como la atención al cliente o la programación de reuniones, marcando un alejamiento de su enfoque tradicional «human in the loop» (humano en el bucle).
Además, han ajustado su modelo de precios: en lugar de cobrar por usuario, el costo se basará en el número de interacciones gestionadas por los agentes de IA, a US$2 por conversación, en principio.
Aunque muchos insisten en que este movimiento anticipa una reducción en la cantidad de trabajadores necesarios para tareas rutinarias y que podría impactar las plantillas laborales de sus clientes, pensamos que hay que ver mucho más a fondo los datos del uso, beneficios y desventajas de la Inteligencia Artificial.
Salesforce reconoce que algunas empresas ya están considerando disminuir su fuerza laboral, aunque también defiende la posibilidad de reentrenar a los empleados para tareas más complejas.
La competencia en el campo de la IA, con empresas como Microsoft y su asistente Copilot, ha impulsado esta evolución. Sin embargo, el reto para Salesforce será equilibrar la promesa de mayor eficiencia con el posible impacto en el empleo.
Qué es AgentForce?
Agentforce es la nueva herramienta de inteligencia artificial diseñada por Salesforce para automatizar la gestión de interacciones con clientes de manera autónoma, sin necesidad de supervisión humana. Esta evolución en la oferta de Salesforce permite a las empresas potenciar su servicio al cliente, delegando tareas repetitivas y operativas a agentes virtuales inteligentes.
Algunas de sus características son:
- Automatización completa: Los agentes de IA pueden gestionar tareas complejas como atención al cliente, programación de reuniones y resolución de problemas, eliminando la necesidad de intervención humana.
- Modelo de precios por interacción: Debido a que ahora, en lugar de tener un costo por usuario lo tendrá por cada interacción gestionada por los agentes de IA, se adaptará mejor a empresas que buscan eficiencia a gran escala.
- Flexibilidad en la integración: Se puede implementar en diferentes sectores y casos de uso, proporcionando un servicio personalizado y eficiente.
Algunos de sus beneficios:
- Reducción de costos: Al automatizar tareas rutinarias, las empresas pueden optimizar sus recursos y reducir el número de empleados dedicados a estas tareas y reposicionarlos o entrenarlos para sacar su máximo potencial.
- Mayor eficiencia operativa: Las interacciones son más rápidas y precisas, lo que mejora la experiencia del cliente.
- Escalabilidad: Agentforce permite manejar un volumen de interacciones masivo sin necesidad de ampliar la plantilla.
- Enfoque en tareas estratégicas: Los equipos humanos pueden enfocarse en actividades más creativas o complejas, dejando las tareas repetitivas a la IA.
¡Definitivamente, este es un tema fascinante… ¡y apenas comienza!
Fuente: ItNow
¿Cómo crees tú que impactará esta transformación a las empresas y sus equipos?Déjanos tus comentarios!
