Salesforce está implementando el miércoles una serie de mejoras impulsadas por la inteligencia artificial en Marketing Cloud, en gran parte centradas en mejorar la mensajería personalizada y en interactuar con los clientes en tiempo real. Varias de las actualizaciones mejorarán Interaction Studio, la herramienta de participación en tiempo real dentro de Marketing Cloud.

Las nuevas herramientas deberían ayudar a los especialistas en marketing a abordar uno de sus principales puntos focales. Según la encuesta State of Marketing, Salesforce publicada a principios de este año, interactuar con los clientes en tiempo real es la prioridad número 2 de los especialistas en marketing a nivel mundial. Al mismo tiempo, el 80% de los encuestados dijo que interactuar con los clientes en tiempo real es su principal desafío.
Interaction Studio ahora ofrece Plantillas, brindando a los equipos de marketing una forma de extender mensajes personalizados a los clientes a través de cajeros automáticos, sistemas de punto de venta y centros de llamadas. Interaction Studio se integra con Experience Cloud para proporcionar experiencias de portal y móviles web personalizadas basadas en la participación en tiempo real. También se integra con el CRM de Salesforce para brindar a los equipos de ventas y servicio visibilidad en tiempo real del comportamiento del cliente, la segmentación y las siguientes mejores acciones.