Después de haber asegurado su posición como la solución de CRM número uno, Salesforce lanzó Service Cloud en 2009 con el objetivo de traer al mercado características de automatización de soporte y servicio al cliente basadas en la nube de manera similar. Mucho acerca de Service Cloud ha cambiado a lo largo de los años, con la incorporación de tecnología de adquisiciones y la incorporación de IA, pero quizás nunca más rápido que en los últimos 12 meses.

Como se ha discutido ampliamente en blogs y seminarios web desde principios de 2021, la pandemia generó una necesidad sin precedentes de que las empresas aceleren los planes para mejorar la experiencia digital del cliente. Salesforce presentó hoy lo que llama la próxima generación de Service Cloud. El anuncio destaca los cambios que Salesforce ha realizado en Service Cloud para respaldar el cambio de sus clientes a un mundo CX primero digital: tecnología para respaldar las expectativas cambiantes del servicio al cliente y brindar un servicio conectado y personalizado desde cualquier lugar en una plataforma de participación digital.

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