Qué es el CRM y Por Qué más Empresas están Usándolo? (y la tuya también debería)

Junio 18, 2020 / Soledad Hernández – 812 palabras – 5,30 minutos

Las empresas y los clientes, hoy en día, desarrollan unas relaciones muy estrechas y las empresas deben hacer de todo para enamorarlos, ya que no basta con tener un buen producto y un excelente equipo de ventas, ni siquiera basta con un bien estructurado plan de marketing… nada de esto es suficiente si no ENTIENDES a tu cliente y lo conoces. 

Si tu producto o servicio no admite demasiadas adaptaciones, el secreto está en cómo lo presentas. Imagina que estás en el año 1891 en Atlanta, Estados Unidos. En un laboratorio farmacéutico está siendo inventado un jarabe que ayuda a la digestión y también aporta energía al cuerpo. El responsable de esto? John Pemberton, que vendía muy poco de su jarabe a algunos clientes y por lo cual cobraba un precio insignificante para los estándares de hoy en dia y tambien de entonces.

Sin embargo, Pemberton se dio cuenta del potencial de su producto y decide, dos años después, registrar el nombre de Coca Cola, el cual viene de sus principales compuestos: extracto de hojas de Coca y nuez de Cola.

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=P6YZH-G26mk

La fórmula es, hasta el dia de hoy, un secreto muy bien guardado y la empresa se ha asegurado de que así sea. También, se han asegurado de que su marca sea cada vez más posicionada y única en todos los sentidos… tanto, que las botellas de vidrio que se utilizan para Coca Cola, son patentadas y creadas exclusivamente para la marca.

Para ser una bebida que no aporta ningún contenido nutricional o medicinal, es la marca más reconocida y vendida en el mundo. 

Básicamente, lo que esta empresa ofrece, no es una bebida, sino un momento, una emoción, un recuerdo, etc. Como lo hace? Pues, han decidido enfocar sus esfuerzos en dos cosas: marketing de contenidos y storytelling.

Otra ventaja competitiva que tiene esta empresa, es su misión: “Refrescar el Mundo. Inspirar momentos de optimismo y felicidad. Crear valor y ser diferentes.” Es simplemente genial! Saben exactamente lo que “mueve” a las personas. Sabes de alguna otra empresa que tenga una misión similar?

La forma de publicitarse de las empresas ha pasado por grandes cambios. Desde la invención de la imprenta en 1450, que permitía ya reproducir textos en gran cantidad, la información pasó a ser más accesible para todos y a un relativamente bajo costo. 

A partir de esto, la publicidad impresa comienza a ganar terreno en revistas, folletos, y pósters. Luego, la información pasa a la radio y posteriormente a la televisión, llegando a grandes cantidades de gente. Sin embargo, esta publicidad y la forma de las empresas de “comunicarse” con sus clientes seguía siendo unidireccional y, sobretodo, invasiva; solo recuerda los molestos comerciales interrumpiendo tus programas favoritos en radio y televisión.

Con el desarrollo de los ordenadores y el internet, la publicidad comienza a ser incluso más accesible  global y entre 1995 y 1998, se lanzan los primeros motores de búsqueda, de la mano con la implementación, por primera vez, del concepto SEO (Search Engine Optimization). Desde entonces, el incremento de fuentes de información en internet, no para y tampoco el uso de teléfonos móviles con acceso a internet; y de acuerdo a la UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), agencia de la ONU especializada en tecnología de la información y la comunicación), existen más teléfonos móviles que personas en el mundo.

Que quiere decir todo esto? Pues que la publicidad y el acceso a ella es global.

Hoy en día, las empresas que realmente están enfocadas en conocer a sus clientes y convencidas de enamorarlos, basan sus estrategias de marketing en el CRM.

Fuente: https://www.advanz101.com/salesforce-solutions-for-businesses/

El CRM es, por sus siglas en inglés, Customer Relationship Management, o Gestión de la Relación con el Cliente, que consiste en una serie de herramientas que ayudan a medir la interacción de tus clientes con tus medios de comunicación (redes sociales, email, web site y teléfono), y genera datos que deben ser analizados por los expertos en tu empresa para crear las estrategias de marketing a futuro. 

Lo que hace el CRM por tu empresa, es recopilar información importante, durante todo el ciclo de vida de tu cliente, para tomar decisiones y te dará una ventaja frente a gran parte de tu competencia. Te invito a mirar este video que te cuenta, en pocos minutos, cómo funciona, exactamente, el CRM.

Después de todo esto, crees que volverás a hacer marketing de la misma manera?

Si tu negocio es aún una empresa pequeña, no tienes un equipo grande de marketing, pero quieres “hacer las cosas bien”, te darás cuenta que con estas herramientas de CRM, los resultados serán visibles en poco tiempo, además de que podrás administrarlo tú mismo ya que es muy fácil de usar y analizar.

Nos tomamos un café virtual y te lo contamos?

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