Elegir el software de CRM adecuado puede resultar abrumador para las organizaciones. Siga estos cinco pasos y las mejores prácticas para garantizar que los procesos de búsqueda, adopción e implementación se desarrollen sin problemas.

Cuando la pandemia de COVID-19 impulsó el comercio B2B y B2C en línea, el software de gestión de relaciones con los clientes se convirtió en una herramienta indispensable.

Los productos CRM alguna vez fueron sistemas complejos y monolíticos y han evolucionado para adaptarse a los cambios en los hábitos de trabajo y las estrategias de TI. Las tendencias de la tecnología CRM ilustran la importancia de las estrategias de CRM y la evaluación cuidadosa del software. Sin embargo, el mercado dividido entre software y servicios en la nube complica la forma en que las organizaciones eligen el software CRM adecuado. Los conjuntos de funciones en expansión y los paquetes verticales adaptados a industrias específicas también aumentan estos desafíos.

Los compradores de CRM deben seguir estos pasos cuando compren software de CRM o servicios en la nube.