El término ‘phygital’, una fusión del mundo físico y digital, está revolucionando el sector minorista al ofrecer experiencias innovadoras y personalizadas a los consumidores. María Callís destaca cinco estrategias clave para materializar este concepto, fortaleciendo la conexión con los clientes y ampliando la presencia de la marca más allá de las tiendas físicas. La plataforma CRM de Salesforce juega un papel fundamental al permitir a las empresas comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes, personalizando así las experiencias de compra y mejorando la comunicación y la interacción a través de múltiples canales. Esta capacidad de conexión efectiva impulsa la competitividad en el sector minorista en la era digital.