Así como en la vida privada y personal, las empresas y los negocios viven tiempos de bonanza y tiempos de dificultades. Si bien las condiciones que ahora nos pone una situación como la pandemia es un evento drástico que ha obligado a todos a adaptarnos de diferentes maneras, también es cierto que ha puesto a las empresas en una urgencia de responder de manera ágil a las nuevas demandas de los consumidores y a competir a nivel global bajo las mismas condiciones.

En ambos entornos, una solución busca resolver un problema o una dificultad y, en el caso de las empresas, ya sean grandes o pequeñas, encuentran dificultades para adaptar sus procesos y competir a nivel global y esto repercute en la poca fidelización que tienen de parte de sus clientes.

En un mundo cada vez más globalizado y digitalizado, en el que la competencia ya no se encuentra en la ciudad, ni en el país, sino que en el mundo, es necesario resolver los problemas que, internamente, tiene la empresa que le impiden o le retienen de ofrecer la facilidad, agilidad, rapidez en su servicio y respuestas. 

Las soluciones digitales son conjuntos de herramientas que ayudan a las empresas a gestionar la información que genera cada interacción con sus consumidores, competidores y del mercado en general. Para tener una visión lo más completa posible y que sirva como base para una planificación estratégica empresarial que ayude a posicionar mejor a una marca en un mundo cada vez más competitivo.

A grandes rasgos, existen varios tipos de soluciones digitales:

Big Data o Macrodatos

AI (Artificial Intelligence)

IoT (Internet of Things)

Soluciones de cloud

Soluciones omnicanal (Mobility)

La plataforma Hootsuite, una de las líderes en gestión de redes sociales a nivel mundial, publicó su reporte “Digital 2020: Global Digital Overview” en el que refleja datos muy interesantes sobre las tendencias mundiales en el uso de tecnología digital.